Atraso na entrega do sofá e falta de informações claras da loja Dubai Móveis
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
18/11/2025 às 08:56
ID: 232183817
Comprei um sofá na loja Dubai Móveis (Via Anchieta São Bernardo) no dia 16/09, com o vendedor *****.
O prazo informado foi de 35 dias. Já estamos em 18/11, já pagamos duas parcelas, indo para a terceira, e o produto simplesmente não foi entregue.
Durante esse período, recebi três prazos diferentes:
até 06/11
depois alterado para 14/11
depois para 19/11
e agora fui informada de que será até o fim de novembro, sem nenhuma garantia.
A justificativa é sempre a mesma: "atraso do fornecedor".
Essa falta de comprometimento e organização prejudica completamente minha agenda, já que não tenho flexibilidade de horário para receber.
Solicito:
Uma data definitiva e garantida de entrega, ou
O cancelamento imediato com reembolso total, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
22/11/2025 às 16:28
Olá Sra. Giulia, como vai?
Verificamos seu atendimento e confirmamos que seu sofá já foi devidamente entregue, conforme alinhado com nossa equipe de logística.
E lamentamos pelo atraso de nosso fornecedor e transtornos causados.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer suporte adicional, dúvidas ou eventual necessidade de pós-venda. Queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de resolver este caso.
Atenciosamente,
Equipe Móveis Dubai
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 14:23
ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2