Atraso na entrega, falta de resposta e encerramento indevido do atendimento
Respondida
Suzano - SP
04/03/2026 às 11:43
ID: 242289413
Fiz minha compra 14 /01 e ate agora nada ,eu mando mensagem e eles não respondem ,e quando responde eles mesmo já encerra sem dar o direito de continuar a conversa,a última vez que falei com atendente silene ,comecei a conversa as nove e pouco da manhã ela foi resoonder e ja encerrou a conversa as 17:19 da tarde
Me deixou dia td sem resposta,falta de consideração com os clientes,ou trabalha de má vontade .
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 10:38
Olá, tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno ou falta de retorno durante o atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e já estamos verificando internamente o ocorrido em relação ao atendimento mencionado.
Sobre o pedido realizado em 14/01, informamos que se trata de um produto sob encomenda. Para esse tipo de compra, o prazo de produção e envio é de aproximadamente 35 a 40 dias úteis, conforme informado no momento da compra. Por esse motivo, o pedido ainda se encontra dentro do prazo estabelecido.
De qualquer forma, entendemos sua preocupação e estamos acompanhando o andamento do pedido para garantir que tudo ocorra dentro do previsto. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e para mantê-la informada sobre o status da sua encomenda.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento