Compra de sofá, mesa com 4 cadeiras e painel na loja Dubai em São Bernardo do Campo com atraso na entrega e falta de sofá.

Olá, Sra. Cristiane. Como vai?

Primeiramente lamentamos pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.
Verificamos seu atendimento e identificamos que sua solicitação já está sendo acompanhada por nossa Central de Relacionamento. No mesmo dia da publicação desta reclamação, nossa equipe informou que o atraso na entrega do sofá ocorreu em razão da falta de matéria-prima por parte do fabricante, situação que impactou a disponibilidade do produto.
Também foi informada a previsão de chegada do item em nosso centro de distribuição para a próxima semana. Assim que o produto estiver disponível, nossa equipe entrará em contato para realizar o agendamento da entrega na data e horário mais adequados para a senhora.
Entendemos sua insatisfação diante da expectativa criada no momento da compra e reforçamos que estamos acompanhando seu caso com prioridade para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Móveis Dubai

Me deram o prazo para o dia 17/06 para agendar a entrega do sofa. Mandei mensagem perguntando se o sofa já chegou e até agora não obtive resposta.
Quando o consumidor faz a reclamação aqui no RA eles respondem com rapidez porém não resolvem nada. Deixam o consumidor igual um pateta aguardando resposta, só que quando eu fui para comprar os móveis me fizeram uma propaganda muito boa desta loja mais até agora não cumpriram com as promessas feitas.

Gostaria de receber o meu estorno do valor pago pois a empresa não responde a nenhuma mensagem que envio, tem uma funcionária do Sac de nome ***** que não responde e quando responde ja encerra o atendimento. Solicitei pelo SAC mesmo o estorno porém eles não me respondem. Até tiram o WhatsApp da empresa do perfil online. Por esse desrespeito eu gostaria sim do meu ressarcimento, pois dependo apenas desse movel para me mudar.

Olá, Sra. Cristiane!

Esperamos que esteja bem.

Em atenção à sua manifestação, informamos que buscamos uma solução para o seu caso e alinhamos o envio de um sofá à pronta entrega, na cor escolhida pela senhora. Conforme consta em nosso sistema, a entrega foi realizada no dia **20 de junho**.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pelo atraso ocorrido. Sabemos o quanto é importante receber o produto dentro do prazo e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.

Como forma de demonstrar nosso carinho e agradecimento pela compreensão durante esse processo, enviamos um brinde juntamente com o sofá. Esperamos que tenha gostado desse gesto e, principalmente, que o novo produto atenda às suas expectativas.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação.

Atenciosamente,

**Equipe Móveis Dubai**