Comprei um armário na Móveis Dubai e ele veio com peças quebradas, demorando muito para resolver
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
16/09/2026 às 12:05
ID: 259209567
Fiz uma compra na Móveis Dubai, em Itaquaquecetuba. Comprei um armário, paguei à vista e o produto já veio com duas peças de madeira quebradas.
Entrei em contato com a loja, que abriu uma ordem de serviço, após o SAC da loja também entrou em contato e forneci todas as informações solicitadas e fui informada de que teria que aguardar de 10 a 15 dias úteis pelo retorno do fabricante.
Após 13 dias, o SAC entrou novamente em contato pedindo as informações das peças, alegando que não conseguiram identificá-las, sendo que no primeiro atendimento haviam informado que já estavam identificadas. Passei tudo novamente e, depois de mais alguns dias, fui informada de que a substituição foi aprovada, mas que o prazo para receber as peças pode chegar a 40 dias úteis.
Considero esse prazo um absurdo, principalmente porque o produto já veio danificado. A falta de agilidade, comprometimento e o transtorno causado me deixaram extremamente desapontada com a loja.
Infelizmente, não recomendo a Móveis Dubai e não pretendo comprar novamente no estabelecimento. Fica aqui registrada minha indignação com a falta de compromisso com o cliente.