Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
25/06/2026 às 14:50
ID: 252342553
Gostaria de registrar minha total insatisfação com a compra realizada em 20/04.
No momento da venda, fui informado de que todos os móveis estavam à pronta entrega, com exceção apenas do guarda-roupa, pois optamos por trocar a cor e fomos avisados de que essa peça levaria um pouco mais de tempo.
No entanto, a realidade foi completamente diferente. A entrega dos móveis ocorreu somente após exatos 3 meses da compra, o que já é um prazo totalmente incompatível com a informação passada no momento da venda.
Além disso, mesmo após toda essa demora, até hoje o sofá não foi entregue. Considero essa situação uma grande falta de respeito com o consumidor, principalmente porque a compra foi realizada com a expectativa de receber os produtos em curto prazo, conforme prometido.
Espero uma solução imediata para a entrega do sofá e um posicionamento concreto da loja, pois não é aceitável permanecer aguardando por tanto tempo sem qualquer cumprimento do que foi prometido.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 20:29
Olá, Sra. Carla!
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua solicitação, informamos que, conforme atualização da nossa Central de Atendimento, o seu sofá já se encontra em nosso centro de distribuição e a entrega está agendada para este **sábado, dia 27 de junho**.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pelo atraso ocorrido. Sabemos da expectativa em receber o produto e lamentamos por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado.
Nossa equipe seguirá acompanhando o processo para que a entrega ocorra conforme o agendamento. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos que a senhora fique plenamente satisfeita com o seu novo sofá.
Atenciosamente,
**Equipe Móveis Dubai**