Móveis Dubai - SP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/02/2026 às 14:52

ID: 240740153

Comprei um guarda-roupa e outros produtos da Dubai Imóveis (unidade de São Bernardo do Campo localizada na Rua Cecília) em outubro de 2025, confiando na promessa de produto premium, durável e seguro. Além do valor elevado dos móveis, fui induzida a contratar a instalação com MONTADOR INDICADO PELA PRÓPRIA EMPRESA, sob a alegação de que, caso utilizássemos outro profissional, PERDERÍAMOS QUALQUER GARANTIA NO PRODUTO. Pagamos um valor alto pela instalação justamente para termos segurança.

O resultado foi o oposto por PROBLEMAS DE FABRICA.

No dia 29/12, após uma semana da instalação, abri chamado no SAC após uma das portas ESPELHADAS do guarda-roupa CAIR, oferecendo risco real de ferimentos graves. Recebemos a notificação de que o problema seria analisado e solucionado em até 15 dias úteis - ou seja, até o dia 20/01. Após muita cobrança sem retorno, resolveram enviar um técnico na minha casa no dia 21/01. Ele tentou ajustar a porta, porém em MENOS DE CINCO MINUTOS O PROBLEMA VOLTOU A ACONTECER, com a porta despencando novamente E CORRENDO O RISCO DO VIDRO ESTOURAR COM A QUEDA. Conclusão: quase um mês depois eles vieram realmente entender o problema, o técnico discretamente tirou novas medidas, retirou a porta da passagem e colocou em outro local, continuando a atrapalhar a passagem e alegando que SOMENTE VÃO LEVAR A PORTA EMBORA QUANDO O PROBLEMA FOR SOLUCIONADO).

Desde então, sigo em contato constante com a empresa. Já se passaram quase dois meses convivendo com esse problema.

A porta quebrada permanece dentro do meu apartamento, OCUPANDO ESPAÇO SIGNIFICATIVO e ATRAPALHANDO NOSSA ROTINA. Moramos em um apartamento pequeno e estamos nos ajustes finais para a CHEGADA DO NOSSO BEBÊ (motivo pelo qual optamos por antecipar a compra do guarda roupa). ESTOU EM FASE FINAL DE GESTAÇÃO e não posso movimentar a porta por conta do PESO e RISCO, o que torna a situação ainda mais difícil.

Além do transtorno estético, é um OBSTACULO FÍSICO dentro de casa.

Formalizei a reclamação por e-mail no dia 29/01, deixando claro que:

não confiamos mais em reparos pontuais;
o prazo de SESSENTA DIAS ÚTEIS que foi o retorno após análise da fábrica é ABUSIVO E DESPROPORCIONAL (o guarda roupa inteiro foi fabricado em 2 MESES, como para resolver UMA porta demora 3 MESES???);
estou prestes a dar à luz;
estamos convivendo com RISCO e INSEGURANÇA dentro da nossa própria casa.
não recebemos GARANTIA estrutural de que as demais portas NÃO APRESENTARÃO O MESMO DEFEITO E NEM DE QUAL AÇÃO SERÁ REALIZADA PARA EVITARMOS ACIDENTES E CONFIARMOS NO PRODUTO.

No dia 05/02 recebi apenas uma resposta genérica informando que a porta teria sido encomendada (APOS EU TER COMENTADO QUE SE NÃO TIVÉSSEMOS UMA SOLUÇÃO CONCRETA E QUE CONCORDÁSSEMOS, OPTARÍAMOS POR DEVOLVER O GUARDA ROUPA E SOLICITAR O NOSSO DINHEIRO DE VOLTA - A PORTA FOI ENCOMENDADA SEM NENHUM CONSENSO DA NOSSA PARTE), SEM PRAZO CONCRETO E IGNORANDO COMPLETAMENTE TODAS AS MINHAS PERGUNTAS, como:

que reforço estrutural será feito no guarda-roupa;
se haverá garantia vitalícia nas portas após falha grave;
que medidas preventivas serão adotadas;
o que a empresa fará caso outra porta caia e cause ferimentos;
quando exatamente a nova porta será entregue e instalada.

Além disso, há outro problema pendente: uma mesa com tampo de vidro não foi instalada corretamente pelo montador FUNCIONÁRIO da própria empresa, pois ele alegou NÃO SABER FIXA-LA. O vidro permanece solto, permitindo que líquidos escorram para a madeira, com risco de dano IRREVERSIVEL.

Hoje, a situação é a seguinte:

estou grávida, em fase final;
posso entrar em trabalho de parto a qualquer momento;
tenho uma porta espelhada que já caiu;
estou há quase 2 meses com uma porta quebrada ocupando espaço dentro do apartamento;
não posso movimentá-la sozinha;
não tenho prazo concreto de solução;
não tenho garantia estrutural de segurança, mesmo após a alternativa apresentada por eles.
O SAC IGNORA OS E-MAILS ENVIADOS PELO CLIENTE!!!!

Isso é absolutamente INACEITÁVEL.

Diante disso, exijo:
1. Entrega imediata da nova porta, com agendamento prioritário para retirada da porta quebrada que ocupa espaço no meu apartamento;
2. Reforço estrutural completo do guarda-roupa;
3. Garantia vitalícia formal para todas as portas;
4. Documento técnico informando quais medidas foram adotadas para impedir novas quedas e acidentes;
5. Solução definitiva para a mesa com tampo de vidro;
6. Caso não haja solução rápida e concreta - Até o dia 19/02, seguiremos para medidas judiciais e solicitação do estorno do nosso dinheiro.

Não se trata apenas de um móvel.
Trata-se de segurança, responsabilidade e respeito com um consumidor que seguiu todas as exigências impostas pela própria empresa.

Aguardo solução imediata.