Móveis Planejados
Em réplica
São Paulo - SP
02/07/2026 às 04:21
ID: 252873335
Empresa: Dubai Móveis Planejado
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Não dá retorno após vistoria técnica
Adquiri meus móveis planejados da empresa Dubai acreditando que receberia um produto de qualidade e um bom atendimento pós-venda. Infelizmente, desde a instalação venho enfrentando diversos problemas nos móveis.
Após inúmeras tentativas de contato e reclamações, comprei moveis planejados e parece móveis modular, reclamei que queria um técnico depois de um tempo , a empresa finalmente enviou um técnico para realizar uma vistoria em minha residência no dia 22/06/2026. O profissional constatou os problemas existentes e informou que encaminharia um relatório para a empresa.
No entanto, até a presente data, não recebi qualquer retorno da Dubai. Não houve contato para informar o resultado da vistoria, nem um prazo para solucionar os defeitos ou agendar os reparos.
A falta de comunicação demonstra total desrespeito com o consumidor. Estou aguardando uma solução há bastante tempo e continuo convivendo com móveis que apresentam problemas, sem poder usar
Desde a data da entrega.
Solicito que a empresa entre em contato imediatamente, apresente o resultado da vistoria técnica e informe um cronograma definitivo para a correção de todos os defeitos já constatados.
Caso a empresa permaneça sem resposta, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:03
Olá, Sra. Elza, esperamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Informamos que já acionamos os setores responsáveis para solucionar as questões relatadas em relação aos seus móveis planejados. Nossa equipe técnica, juntamente com o montador e o projetista responsável pelo seu projeto, está avaliando a melhor forma de realizar os ajustes necessários para que tudo seja resolvido de maneira satisfatória.
Estamos acompanhando o seu atendimento de perto e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e oferecer todo o suporte necessário até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Móveis Dubai
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 14:09
Boa tarde
Novamente entro em contato porque continuo sem uma solução concreta para o meu caso.
Já faz semanas desde a vistoria realizada pelo técnico *****, e até o momento recebo apenas respostas genéricas, sem qualquer data definida para a chegada das peças e para a conclusão do serviço.
Essa situação está me causando grandes prejuízos, pois não posso morar no apartamento nem colocá-lo para locação enquanto os móveis permanecem inacabados. O tempo está passando e eu continuo sendo prejudicada.
Solicito que a empresa priorize o meu atendimento e realize a instalação ainda esta semana. Caso exista qualquer impedimento, peço que informem por escrito a data exata em que o serviço será concluído, desde que não passa mais de uma semana
Aguardo um posicionamento objetivo e uma solução definitiva. Espero não precisar tomar outras medidas para garantir os meus direitos como consumidora