Não recebi minha cômoda e a loja quer cobrar multa para cancelar
Não respondida
São Paulo - SP
15/09/2026 às 21:21
ID: 259163695
No dia 09/09/2026, realizei a compra presencial de uma cômoda Jade Primus, 8 gavetas. no valor total de R$ 1.208,71. O pagamento foi dividido em duas modalidades: R$ 108,71 no cartão de débito e R$ 1.100,00 parcelado em 10 vezes no cartão de crédito (via Getnet).Conforme consta expressamente no documento de compra em anexo, a empresa estipulou o prazo limite de entrega na coluna "Prev. Entrega" para o dia 12/09/2026. Além disso, consta reforçado no campo inferior direito a instrução textual: "OBSERVAÇÕES: ENTREGAR DIA 12-09"o descumprimento da oferta por parte do fornecedor. Ao entrar em contato com o estabelecimento para solicitar o cancelamento da compra fui informado de que a loja não aceitaria o cancelamento sob a alegação abusiva de que a data em contrato era "apenas uma previsão".Diante da recusa da empresa em cumprir a legislação vigente e da clara abusividade em reter meus valores sem a entrega do bem, exijo o cancelamento imediato da venda.O cancelamento definitivo da compra sem a cobrança de qualquer tipo de multa ou taxa de retenção.O estorno imediato e integral do valor de R$ 108,71 pago via cartão de débito.O cancelamento e estorno do valor de R$ 1.100,00 lançado no cartão de crédito, com a devida emissão do comprovante de estorno para que eu possa apresentar à operadora do meu cartão. A empresa está cobrando 30% do valor pra realizar o cancelamento , sendo que o produto não foi entregue ou seja a loja não saiu no prejuízo pois o produto está com eles, e eles não cumpriram com o combinado, eu disse que após essa data do dia 12/09 não seria possível receber, vendedor garantiu a entrega na data do contrato 12:09/2026.