Reclamação de sofá não entregue e falta de atendimento ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
12/06/2026 às 11:26
ID: 251216125
fiz uma compra de um sofá no dia 11 de abril, com prazo de 45 dias uteis porém já fazem 60 dias. o telefone passado como atendimento não atendem nem respondem mensagens de whatsapp. não consigo atendimento da empresa, não entram em contato comigo
quero atendimento e uma resposta sobre quando entregarão meu sofá.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 19:08
Olá, Sra. Silvia!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu sofá. Infelizmente, houve um atraso no abastecimento por parte da fábrica, o que impactou o prazo inicialmente previsto.
Ficamos felizes em informar que o produto foi recebido em nosso centro de distribuição e que a entrega foi realizada com sucesso no dia **25/06**, conforme consta em nosso sistema.
Esperamos que o sofá tenha atendido às suas expectativas e que a senhora esteja satisfeita com a sua compra. Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para qualquer dúvida, orientação ou necessidade de pós-venda.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar essa situação.
Atenciosamente,
**Equipe Móveis Dubai**
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 13:45
são duas coisas para avaliação. sim o sofá chegou, não no dia 25/06 como a funcionaria da empresa colocou, mas sim no dia 04/07. o sofá é lindo e confortável, um móvel muito bom. para isso minha avaliação é muito boa. Porém, infelizmente não posso avaliar positivamente o atendimento da empresa como um todo, já que a empresa só entrou em contato comigo após o envio da reclamação pelo Reclame Aqui. Antes, mandei inumeras mensagens pelos canais disponiveis da empresa, e nunca fui atendida ou respondida. Isso gera estresse, dor de cabeça, preocupação.
Então, apesar do sofá ser realmente lindo e gostoso, não voltaria a fazer negócio com a empresa pela lentidão no envio do produto e pela falta de atendimento para solicitar informações. Numa próxima compra irei em outras lojas... grata!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5