Sofá com defeito de fabricação e péssimo atendimento pós venda
Resolvido
São Paulo - SP
16/03/2026 às 08:45
ID: 243359943
Comprei o sofá código 8913-6 Estofado Zara 2,20 Molas Ensac que na parte de baixo do sofá não veio preparado para o encainxe dasrodas. Isto é, as rodinhas vieram porém não é possível colocá-las no sofá.
Entrei em contato com o vendedor Sr. ***** que me oreitou para qu fazer um vídeo e/ou fotos demonstando o problema para que fosse solicitado a fabrica a assistência técnica.
As informaçõe foram passadas por whatsapp para o vendedor conforme solicitado, porém o vendedor não retornou sobre o status da minha solicitação, o que é lamentável. O antendimento pós venda não existe por parte de vendedor.
Entrei em contato com o SAC da Dubai e descrevi o ocorrido e enviei novamente todas as informações sobre o prroblema do sofá.
Após alguns dias entrei em contato com o SAC pelo whatsapp que simplismente não responde as mensagens.
Insisti e em alguns dias me disseram que falatavam informações, mas não explicarm quais.
Eu peço encarecidamente que vocês me liguem para me informar exatamente qual informação está faltando para a assistência técnica me atender.
è uma [Editado pelo Reclame Aqui] de atenção lamentável com o cliente, não há atendimento pós venda nem por parte do vndedor e nem pelo SAC, devo ligar para quem?
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 13:04
Olá, Sra Adriana
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados, especialmente pela demora no retorno em nossos canais de atendimento.
Informamos que sua solicitação foi devidamente analisada e já providenciamos o agendamento da assistência técnica. A visita do técnico está confirmada para o dia 28 (sábado), conforme foi agendada com a cliente, quando será realizada a verificação do produto para seguir com os procedimentos necessários.
Estamos acompanhando o seu caso de perto para garantir que tudo ocorra conforme o esperado.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 21:11
O Sac entrou em contato comigo o disse que o agendamento ficaria para o próximo sábado dia 21 e não dia 28. já faz 1 mês que estou com o sofá sem atendimento, solicito o agendamento para o dia 21
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 21:12
O Sac entrou em contato comigo o disse que o agendamento ficaria para o próximo sábado dia 21 e não dia 28. já faz 1 mês que estou com o sofá sem atendimento, solicito o agendamento para o dia 21
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 07:47
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento pós venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2