Sofá com defeito estrutural e descaso no atendimento pós-venda
Respondida
Santo André - SP
22/06/2026 às 15:13
ID: 252046595
Realizei a compra de um sofá com 2 dias o sofá apresentou defeitos estruturais. Entrei em contato com o sac que disse que pediu foto vídeo e etc envidei tudo disseram que em até 15 iria um técnico lá. Já faz mais de mês e nem retorno tive mais já realizei reclamação no procon e continuo sem retorno. Vou ter que tirar do bolso para arrumarem pois do jeito que está o sofá não chega ao fim do ano pessimo não recomendo
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 20:01
Olá, Sra. Rebeca!
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua solicitação, informamos que, conforme retorno da fábrica, o seu novo sofá está programado para ser coletado no dia **03 de julho**. Após a coleta em fábrica, o prazo estimado para chegada ao nosso centro de distribuição é de aproximadamente **5 dias**.
Assim que o produto estiver disponível em nosso depósito, nossa Central de Atendimento entrará em contato para realizar o agendamento da troca, em data e horário mais convenientes para a senhora. No momento da visita, nossa equipe fará a retirada do sofá que apresentou o defeito e realizará a entrega do novo produto.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão durante todo esse processo. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
**Equipe Móveis Dubai**