Sofá com defeito na espuma e demora na resolução do problema.

Olá, Sr. Edson, como vai?
Lamentamos pelo ocorrido.
Verifiquei o seu caso e, conforme nossos registros, o produto encontra-se fora do prazo de garantia previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Ainda assim, encaminhamos a situação à fábrica, que irá atendê-lo em caráter de cortesia.
Será acionado um técnico da fábrica para realizar a vistoria e análise do produto, a fim de verificar a melhor solução para o caso. O prazo para a visita técnica é de até 10 dias úteis.
Informamos que o chamado foi aberto junto à fábrica no dia 11/02 para solicitação do técnico. No entanto, em seguida, a fábrica entrou em recesso devido ao Carnaval, retornando às atividades a partir do dia 24/02. Fique tranquilo que permaneeremos acompanhando.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente