Atraso na entrega de móveis e solicitação de cancelamento e reembolso devido ao descumprimento do prazo.
Não respondida
Recife - PE
13/07/2026 às 18:44
ID: 253814807
No dia 30/05/2026, realizei a compra de um guarda-roupa e um gaveteiro, com entrega agendada para 30/06/2026.
Na data prevista, não recebi qualquer contato da loja informando sobre atraso ou qualquer problema com a entrega. Se eu não tivesse procurado a empresa por iniciativa própria, tenho convicção de que até hoje não teria recebido nenhuma informação.
Desde então, venho tentando resolver a situação pelos canais oficiais de atendimento. A justificativa apresentada foi de que houve um erro por parte do fornecedor no envio do pedido. No entanto, já se passaram mais de 10 dias desde a data prevista para a entrega, e a empresa continua apenas adiando a solução, sem apresentar uma data concreta ou resolver o problema.
Diante da falta de cumprimento da oferta e da perda total de confiança na empresa, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, com fundamento no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor, em caso de descumprimento da oferta, o direito de rescindir o contrato e receber a restituição da quantia paga.
Apesar disso, a empresa apenas transfere a responsabilidade entre diferentes setores, sem apresentar uma solução efetiva ou formalizar meu pedido de cancelamento e reembolso.
Meu pedido é simples: que a empresa oficialize imediatamente o cancelamento da compra e realize a devolução integral do valor pago, conforme determina a legislação consumerista. Não tenho mais interesse em receber os produtos, pois a empresa descumpriu o prazo acordado e demonstrou total falta de comprometimento com o consumidor.