Troca negada e péssimo atendiment..
Respondida
Recife - PE
29/09/2025 às 11:29
ID: 228052387
Comprei um sofá no valor de R$ 3450,00 e no dia seguinte quis fazer a troca por outro produto, porém a loja disse que o sofá já encontrava-se em produção e não podiam trocar pois não existe política de troca na empresa. A realização da compra foi feita no domingo às 13:30h, a solicitação da troca foi feita na segunda-feira, dia seguinte, às 08:30h, ou seja, não tinha nem passado 24h da compra. A empresa mente, destrata o cliente quando responde no WhatsApp, apenas querem saber do dinheiro recebido. O pós-venda é um [Editado pelo Reclame Aqui], não resolvem nada, só querem ganhar o dinheiro. Estou arrependido amargamente por ter comprado um sofá caro em uma empresa que se apresenta como boa, mas que é uma das piores. Não recomendo para NINGUÉM. Péssima!
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 11:31
Olá senhor Erick
Agradecemos pelo seu contato e compreensão.
Verifiquei no sistema que o senhor entrou em contato com a loja para solicitar o cancelamento da mercadoria por motivos de arrependimentos, onde o senhor informou que por motivos financeiros não iria conseguir efetivar os pagamentos das parcelas do seu cartão crédito.
Tratava-se de um produto sob medida e personalizado, a produção é feita conforme as especificações solicitadas no ato da compra.
Conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos,******* que esse cancelamento é permitido quando a compra é online,porém a compra do senhor foi presencial.
Qualquer dúvida estamos a disposição
Atenciosamente,
Equipe Moveis & Cia.