MOVEIS E CIA

Reclamar dessa empresa

Camaragibe - PE

22/12/2025 às 11:26

ID: 235554099

Bom dia. LEIAM COM ATENÇÃO!

Realizei a compra de um sofá em uma loja física. O atendimento inicial e a venda foram ótimos, inclusive em relação à entrega, pois desde o momento da compra deixei claro que só tenho disponibilidade para receber aos sábados, o que inicialmente foi respeitado sem problemas. Entretanto, o pós-venda da empresa se mostrou extremamente incoerente, negligente e irresponsável com a necessidade do cliente. Cerca de um mês e meio após a compra, um dos pés do sofá quebrou. Considerando que o produto possui 6 meses de garantia, entrei em contato imediato com a loja para solicitar o conserto. A partir daí, iniciou-se uma longa saga que, até o momento, não foi totalmente solucionada. No dia 03/11/2025, entrei em contato com o número da loja e fui direcionada, com cordialidade, para outro número, supostamente do setor responsável. Relatei novamente o problema e, assim como no momento da compra, informei que minha disponibilidade para atendimento é exclusivamente aos sábados. Mesmo assim, a atendente insistia que a equipe técnica só trabalha até sexta-feira.

Após mais de um mês sem solução, já cansada da falta de retorno, precisei sair mais cedo do trabalho para tentar resolver a situação. A equipe compareceu à minha residência já no período da noite e realizou apenas um conserto parcial: trocaram o pé quebrado, porém o novo pé ficou diferente dos demais. Além disso, o sofá passou a abrir e separar, deixando o parafuso aparente. O técnico informou que não realizaria o conserto completo, alegando que o serviço era de uma terceirizada e que eu deveria tratar diretamente com a loja.
No domingo, 14/12/2025, estive presencialmente na loja pela segunda vez. Na primeira ida, fui atendida por uma pessoa que se apresentou como Shirley, dizendo ser vendedora nova e que resolveria meu problema, o que não ocorreu.
Na segunda visita, falei com Patrícia, que se apresentou como gerente de outra unidade (na mesma rua) e garantiu que daria total atenção à minha solicitação. No entanto, até a presente data (22/12/2025), estou registrando esta reclamação porque não obtive nenhuma solução, tampouco qualquer contato para esclarecimentos. Hoje, inclusive, entrei em contato com a Patrícia via WhatsApp, e ela apenas questionou se o conserto ainda não havia sido feito, sendo que em nenhum momento houve contato da parte dela para resolver o problema.

Já se passaram 1 mês e 22 dias desde a primeira comunicação sobre a quebra do pé do sofá, e sigo aguardando uma solução, da forma mais paciente e amigável possível. Estou extremamente cansada de falar com várias pessoas, repetir a mesma situação e não ter retorno nem resolução.

Espero que a empresa finalmente resolva o problema, pois o pós-venda é péssimo, demonstrando total negligência com o cliente.
Fica o alerta para quem pretende comprar nesta loja: o atendimento após a venda é horrível e totalmente negligente.