Moveis & Cia

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Recife - PE

26/02/2026 às 12:20

ID: 241753729

No dia 09/01/2026, comprei um sofá e duas poltronas na loja Móveis Cia. Os produtos foram entregues em 21/01/2026 com vícios de fabricação: o sistema retrátil do sofá não abria e o encosto de uma das poltronas veio desalinhado/troncho.
Formalizei o pedido de assistência no dia 22/01/2026. O prazo legal de 30 dias para sanar o vício (Art. 18, 1 do CDC) expirou em 21/02/2026 sem solução.
Durante este período, sofri grave descaso:
No dia [29/01], a loja afirmou que o técnico estava a caminho. Aguardei das 07:00 às 21:00, desmarquei consulta médica do meu filho e deixei de trabalhar (sou confeiteira autônoma), sofrendo prejuízo financeiro, e ninguém apareceu.
Hoje, 26/02, técnicos vieram apenas para 'reparo',mesmo eu informando que não aceitava reparos a gerente Karina e a os próprios técnicos Forçaram a abertura do sofá, mas a poltrona continua visivelmente torta (vício confirmado pela própria equipe técnica).
Como o prazo de 30 dias venceu e a confiança foi quebrada, não aceito reparos ou trocas parciais. Com base no Art. 18, 1, inciso II do CDC, exijo a restituição imediata da quantia paga e a retirada de todos os móveis da minha sala em até 48 horas. Ressalto que tentei várias vezes liga aí com a loja e não atendiam o telefone passado na nota fiscal,após muita insistência e insatisfação pedi para a atedendente atender o telefone da loja ,daí consegui falar com a mesma por ligação ,solicitei falar com a gerente Karina e a mesma informou que ela estava ocupada e que depois retornava e até hoje não recebi uma ligação.
Fui lá na segunda dia 23/02/2026 a mesma informou que até dia 6 iria está resolvido,porém hoje manda técnicos para reparar o sofá e poltronas onde falei que não aceitava por descumprimento dos 30 dias .
Deixo claro que não aceito reparos e sim a devolução do valor pago e retirada dos produtos da minha sala,pois está impedindo de transitar na minha casa por morar em uma casa pequena,estou impossibilitada de sentar ou ficar na minha sala,pois não posso usar o sofá nem poltronas que fica dia e noite cobertos para não sujar por se tratar de móveis de cor clara.