Produto não entregue após pagamento e cobrança de taxa de imposto pendente
Não respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 05:49
ID: 250980345
Pedido #*****
Código de rastreamento: *****
Em fevereiro de 2026 realizei a compra do produto #***** - Tábua de Passar Roupas 360 Graus, com o pagamento devidamente efetuado. No entanto, até a presente data, o produto não foi entregue.
Ao longo desses meses tentei contato diversas vezes com a HOMI BRASIL para obter informações sobre o pedido. Em algumas oportunidades fui informado de que teriam ocorrido várias tentativas de entrega, mas que não havia ninguém para receber a mercadoria. Essa justificativa não procede, pois moro em condomínio com portaria 24 horas, e a administração do prédio informou que não houve qualquer tentativa de entrega ou contato por parte da transportadora.
Além disso, ao questionar a demora na entrega, fui informado pela empresa de que havia uma taxa de imposto pendente, que deveria ser paga. Efetuei o pagamento dessa taxa no mês de março de 2026, conforme solicitado.
Após esse pagamento, deixei de receber qualquer retorno da empresa. Minhas tentativas de contato não foram respondidas e continuo sem receber o produto ou uma posição concreta sobre a entrega.
Solicito uma solução imediata para o caso, com a entrega do produto adquirido ou o reembolso integral dos valores pagos, incluindo eventual taxa adicional que me foi cobrada.
Aguardo um posicionamento da HOMI BRASIL o mais breve possível.