Atraso na entrega e falta de transparência na comunicação sobre o status de pedido de banquetas
Não respondida
São José - SC
12/05/2026 às 16:17
ID: 248445121
Fiz uma compra no dia ***** na loja do Shopping Continente, em São José. Conforme o pedido n *****, o prazo de entrega informado era *****. Porém, até o momento, não recebi minhas banquetas.
Entrei em contato com a loja diversas vezes e me passaram o contato da logística. O atendente informa que a fábrica teve problemas com a transportadora e, por isso, houve atraso na entrega. No entanto, toda semana a resposta é a mesma: na próxima semana será entregue.
Hoje fiz novo contato e fui informada de que ainda estão aguardando carregar o caminhão e que a entrega ficará apenas para a próxima semana novamente. Como essa justificativa vem sendo repetida há semanas, infelizmente já não tenho mais confiança no prazo informado.
O que mais me incomoda é a falta de transparência com o cliente. A loja aparenta ter bons produtos e uma boa estrutura, mas vende mercadorias sem informar claramente que a entrega depende de fechar carga para envio. Essa informação deveria ser passada no momento da compra, para que o cliente decida se pode ou não esperar.
Aceitei o prazo inicial de 60 dias porque precisava do produto e achei que seria cumprido. Agora já se passaram 90 dias e sigo sem receber a mercadoria.