Sofá não entregue, prazos estourados e falta absoluta de transparência
Não respondida
Florianópolis - SC
29/06/2026 às 15:13
ID: 252621047
Gostaria de registrar a minha total indignação, frustração e arrependimento com a compra de um sofá realizada na Ecomade Brasil no dia 29 de março.
No momento da venda, a promessa foi de entrega em 40 dias. Ao receber a nota, a data prevista já foi estendida para 15 de maio (47 dias depois). Relevei o pequeno atraso inicial, mas o que aconteceu a partir daí foi um show de descaso com o cliente.
Chegou o dia 15 de maio e nenhum contato foi feito pela empresa. Eu precisei ir atrás da logística para ouvir que atrasaria "um pouco". Na ocasião, reforcei que precisava de um aviso prévio de alguns dias para poder me desfazer do meu sofá atual.
Ninguém me retornou. Vinte dias depois (em 26 de maio), tive que cobrar a empresa novamente. Só após a minha insistência é que fui informada sobre um suposto problema na linha de produção da fábrica algo que a Ecomade deveria ter me comunicado proativamente, por respeito.
Nessa mesma conversa do dia 26 de maio, deixei CLARÍSSIMO que precisava da entrega impreterivelmente até o dia 10 de junho, pois tinha uma viagem agendada e havia comprado o móvel com muita antecedência justamente para evitar esse tipo de transtorno. A resposta que tive foi que a entrega seria "cobrada o quanto antes".
Pois bem, hoje já é dia 29 de junho. Passou mais de um mês desde o último contato e NADA do sofá. Nem uma mensagem, nem uma satisfação, absolutamente nada.
Era para ser uma compra feliz, um móvel importante e planejado para o conforto da minha família, mas a Ecomade Brasil transformou isso em um desgaste emocional absurdo. Toda a alegria de ter o produto sumiu, restando apenas uma péssima lembrança e a sensação de termos sido passados para trás. A falta de compromisso e de transparência dessa empresa é inacreditável.
Diante de tamanho descaso, exijo uma solução imediata. Quero o reembolso total do valor pago com o cancelamento da compra, ou, caso insistam na entrega, um desconto substancial no valor total pelo transtorno e pelo descumprimento absurdo do contrato.