Entrega atrasada

Question

Comprei um berço com colchão no dia 19 de agosto com a promessa de entrega em 30 dias na loja ENCANTO MÓVEIS E DECORAÇÕES na ******* – centro, Osasco/SP e até o momento não foi entregue, voltamos na loja no dia 19 de setembro e falamos com a gerente Srª Denise Lacerda que confirmou a entrega para o dia 28 de setembro, hoje dia 27 de setembro entramos em contato com a srª Denise e ela simplesmente nos informou que houve um remanejamento devido a falta de carga que os nosso produtos não poderiam ser entregues, mais que tinha um lado bom, que será entregue no dia 04 de outubro e que iria em um carro menor e já com o montador e mais queria o nome da nossa filha para mandar um https://******* senhora não estamos a venda não queremos brindes, queremos o nosso produto que compramos e pagamos a vista e até o momento não recebemos.
Todas as informações que tivemos é porque ligamos ou fomos até a loja eles nunca retornaram as nossas ligações.
Certamente quando o berço chegar a minha filha já terá nascido e não terá onde dormir por causa de pessoas como essas que trabalham e prestam serviços para está loja ENCANTO MÓVEIS E DECORAÇÕES, não recomendo esta loja para ninguém, pelo contrario certamente quem eu conheço não comprar com vocês.
Gostaria muito de receber um posicionamento concreto de vocês, quero os produtos que eu comprei ou meu dinheiro de volta já que o prazo de entrega não foi cumprido.
Nº do meu pedido *******.