Atraso na entrega da cama baú, cancelamento solicitado e acusação de propaganda enganosa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/01/2026 às 09:48
ID: 238465075
Realizei pedido de uma cama baú em 05/01/2026, pedido n *****, com prazo de entrega em 5 dias úteis. Em 12/01 entrei em contato com os robôs dessa loja e pediram desculpas e passaram a data de entrega para 22/01/2026, hoje.
Entrei em contato em 22/01/2026 e o pedido n ***** ainda está em preparação.
Pedi o cancelamento do pedido e ainda bem que o pagamento seria no pix contra entrega.
Para mim, até que provem o contrário, são [Editado pelo Reclame Aqui], que usam a comunicação através do WhatsApp com robôs para enganar os clientes.
Aconselhável não pagar adiantado ou com cartão.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 10:04
Olá Sr. Milton, espero que esteja bem.
Gostaria de esclarecer que o senhor fez essa reclamação para a empresa errada. Nós somos a MÓVEIS ESTRELA, e o senhor realizou sua compra na empresa ESTRELA MÓVEIS.
Nós somos uma industria de móveis da cidade de Arapongas no Paraná, temos 63 anos e inclusive estamos com um processo contra essa empresa sobre o uso de nossa marca.
Peço gentilmente que o senho procure no ReclameAqui pelo nome de ESTRELA MÓVEIS, que o senhor encontrará a devida empresa que o senhor fez a compra e está tendo o problema, e realize a sua reclamação, e também retire a reclamação de nossa marca para não temos maiores problemas com os demais consumidores.
Fico a inteira disposição para esclarecimento de dúvidas.
Espero que tenha lhe ajudado.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente
Henrique Estrada Raséra
Gerente de Marketing e Desenvolvimento de Produtos
Grupo M. E. Gonçalves Industria de Móveis Ltda
Móveis Estrela
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 10:13
A empresa em questão não foi responsável pela minha compra, portanto, peço desculpas pelo engano.
A empresa Estrela M ilde{o}veis foi a respons ilde{a}vel pela venda com problema e n ilde{a}o a M ilde{o}veis Estrela.
Grato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/01/2026 às 10:16
Sr. Milton, agradeço imensamente pela sua avaliação e espero sinceramente que consiga resolver seu problema.
Fico a disposição para qualquer dúvida em relação a nossa empresa.
Atenciosamente.