Jogo de quarto entregue incompleto e falta de suporte para montagem do berço
Resolvido
Santo André - SP
24/01/2026 às 14:46
ID: 238707287
Fiz a compra do jogo de quarto completo no app das casas Bahia. Recebi a compra em.duas etapas, primeiro guarda roupa e cômoda e na segunda entrega veio o berço. Quando fomos montar o berço, vimos que não vieram os parafusos necessários para a montagem, só vieram as peças de madeira. No site existe um contato de WhatsApp que é respondido eletronicamente e me informaram que algum atendente entraria em contato, porém não tive mais nenhum retorno. Quero os parafusos necessários para a montagem, minha filha vai nascer e precisa do berço.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 08:50
Olá Janaina, espero que esteja bem.
Para podermos lhe ajudar a resolver o problema, peço por gentileza que nos envie uma foto da nota fiscal de compra, se possível da caixa do produto ou do produto, e seu contato para o email abaixo para podermos analisar e lhe respondermos o mais breve possível.
Email: *****
Assim que recebermos seus dados, estaremos analisando e nossa equipe irá entrar em contato.
Qualquer dúvida estou a disposição.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente
Henrique Estrada Raséra
Gerente de Marketing e Desenvolvimento de Produtos
Grupo M. E. Gonçalves Industria de Móveis Ltda
Móveis Estrela
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 15:33
Depois de algum estresse o caso foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
09/02/2026 às 07:56
Olá Janaína,
Agradeço por sua avaliação. Mesmo nos dando nota 7 e que não voltaria a fazer negócio mais conosco, vejo que resolveu seu problema e isso é o mais importante.
Espero sinceramente que agora fique tudo bem e possa utilizar seus produtos com segurança.
Atenciosamente
Henrique Estrada Raséra
Gerente de Marketing e Desenvolvimento de Produtos
Grupo M. E. Gonçalves Industria de Móveis Ltda
Móveis Estrela.