Má montagem e falta de assistência pós-venda para guarda-roupa, com loja ignorando contato e pedido de resolução.
Respondida
Araguari - MG
31/03/2026 às 10:15
ID: 244796385
Realizei uma compra de um guarda roupa na loja e dei de presente para minha afilhada. Paguei no cartão, ou seja a loja tem garantia do recebimento. Fizeram a montagem errada e nunca deram manutenção, alegaram que era o piso porém antes existia um guarda roupa no lugar montado que não ficava torto. Procurei a loja por diversas vezes e até me enviaram o contato do montador que nunca deu suporte. A loja de Araguari MG não me responde no wpp mais. Por isso não recomendo essa loja, pq o pós compra não me deram assistência nenhuma! Como eu tenho direito eu quero que o meu problema seja resolvido, pq eu paguei pelo produto. Peço que troquem o produto ou enviem um profissional capacitado para realizar a montagem correta ou irei procurar os meus direitos, pois já se passaram meses sem assistência.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/04/2026 às 15:12
Olá Ana Carolina, tudo bem.
Gostaria de esclarecer que a empresa que você está reclamando não é a empresa em questão. Nós somos uma industria de móveis, fabricantes de sofás e móveis infantis da cidade de Arapongas no Paraná, mas temos o mesmo nome fantasia da empresa em questão.
No ReclameAqui você deve procurar por Lojas Móveis Estrela que irá encontrar esta empresa que deseja reclamar.
Caso tenha qualquer dúvida fico a disposição.
Peço encarecidamente que retire sua reclamação de nossa marca para não causar quaisquer problemas para ambas as partes e também avalie nossa empresa, por favor.
Tenha uma ótima semana.
Atenciosamente
Henrique Estrada Raséra
Gerente de Marketing e Desenvolvimento de Produtos
Grupo M. E. Gonçalves Industria de Móveis Ltda
Móveis Estrela