Sofá com defeito e falta de assistência
Resolvido
Salvador - BA
10/07/2025 às 11:18
ID: 221738411
No dia 11/06/35 comprei um sofá da Moveis Estrela aqui em SSA n Ferreira Costa. O sofá foi entregue dia 19. Porém, só armei ontem, pq a casa estava em reforma. Para minha surpresa, a parte retrátil do sofá não abre/fecha e o encosto que deveria ser reclináveis tbm não fica. A gente coloca na posição, mas ele volta. Retornamos a loja que foi feita a compra, e nem a própria loja tem o contato deles para me passar. Preciso de uma solução. Não posso ficar e nem quero um sofá que não esteja funcionando bem, afinal foi caro. Gostaria de alguma assistência ou algo do tipo pra solucionar o problema.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 11:25
Olá Lorena, bom dia.
Para podermos avaliar melhor seu problema e lhe dar uma resposta, peço encarecidamente que encaminhe os dados abaixo para o email patricia.amianti@megoncalves e coloque em cópia também o *******
Eles são os responsáveis pelas análises de assistência técnica e gerente comercial interno respectivamente.
Envie os seguintes dados:
Nome
Contato (telefone/whatsapp)
Fotos e vídeos do produtos
Nota fiscal de compra
Dessa forma o time fará uma análise e lhe dará um retorno o mais breve possível.
Qualquer dúvida estou a disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente
Henrique Estrada Raséra
Gerente de Marketing e Desenvolvimento de Produtos
Grupo M. E. Gonçalves Industria de Móveis
Móveis Estrela
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 18:03
Resolveu tapidamente o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/09/2025 às 07:53
Ola Lorena,
Muito obrigado pelo seu retorno e pela sua avaliação. É muito importante para nós seu reconhecimento.
Ficamos muito feliz que tenha conseguido resolver seu problema. Espero que possa usufruir de seu sofá e tenha muito conforto. Ficamos a disposição para qualquer dúvida que possamos lhe auxiliar.
Atenciosamente
Henrique Estrada Raséra
Gerente de Marketing e Desenvolvimento de Produtos
Grupo M. E. Gonçalves Industria de Móveis Ltda
Móveis Estrela