Defeito no sofá

Question

Comprei um sofá na loja Móveis Estrela ( HC Varejo e Distribuição de moveis) de Orizona, com menos de dois meses o sofá apresentou defeito no acento, procurei a loja, a gerente Liliane veio até minha residência para ver o mesmo, e me disse que trocaria a mercadoria. Passado uma semana vieram fazer a troca, mas me enviaram um sofá de mostruário de outra loja, sujo e com o assento pior do que o meu. Não recebi a mercadoria, depois a gerente me ligou falando que não ira fazer a troca.
Quero meus direitos, uma mercadoria nova e sem defeito ou meu dinheiro de volta.