Dificuldade para encontrar peças de reposição para guarda-roupa

Olá! Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência com o Guarda-Roupa Europa Triunfo Flex.

Em relação à solicitação de trilhos e roldanas, orientamos que o atendimento e a aquisição de peças de reposição sejam realizados diretamente com a loja onde o produto foi adquirido. A loja poderá verificar a disponibilidade dos componentes compatíveis com o seu modelo e orientar sobre a forma de aquisição e eventual assistência para o reparo.

Estou profundamente decepcionado com o suporte prestado e, principalmente, com a falta de solução para o problema.

A representante da Móveis Europa entrou em contato informando que não há mais peças de reposição disponíveis para o meu guarda-roupas, apesar de esse mesmo modelo ainda serem amplamente comercializados em diversas lojas.

Trata-se de uma situação extremamente frustrante, pois o guarda-roupas está em perfeitas condições de conservação e uso, apresentando problema apenas em componentes sujeitos ao desgaste natural, como trilhos e roldanas. Pela falta de uma simples peça de reposição, serei obrigado a descartar um móvel inteiro que poderia continuar sendo utilizado por muitos anos.

Considero inadmissível que uma empresa não ofereça suporte ou peças de reposição para componentes naturalmente desgastáveis de seus produtos. Infelizmente, após essa experiência, não pretendo voltar a adquirir produtos da Móveis Europa e também não recomendo a marca a outras pessoas.

Lamentamos!Gostaríamos de esclarecer que, ao longo do tempo, o modelo Guarda-Roupa Europa Triunfo Flex passou por alterações em sua composição e estrutura, o que fez com que os componentes utilizados anteriormente, como trilhos e roldanas, não façam mais parte da nossa linha atual de peças de reposição. Por esse motivo, infelizmente, não dispomos atualmente dessas peças originais em nosso estoque.No entanto, buscando contribuir para a solução do caso, podemos disponibilizar o esquema técnico da composição antiga, com as especificações das peças utilizadas no modelo anterior. Com essas informações em mãos, acreditamos que seja possível verificar a disponibilidade de componentes compatíveis em lojas especializadas em ferragens e acessórios para móveis.