Guarda-roupa com mofo, sem resposta da empresa para acionar garantia
Em réplica
Fortaleza - CE
01/06/2026 às 13:02
ID: 250232289
Estou tentando contato com a empresa pelo whatsapp, pelo e-mail e não tenho resposta.
Comprei um guarda-roupa no dia 29/01.
Modelo Londres Flex com espelho 2 Portas de correr e 4 gavetas - 205cm de largura na cor Brauna/off white
Ele está apresentando mofo em várias de suas partes, Apresenta mofo nas gavetas, mofo na parte interior. Minha filha dorme no quarto e direto está em crise alérgica.
Necessito acionar a garantia do meu produto.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:42
Lamentamos o ocorrido e agradecemos seu contato.
Informamos que o atendimento de assistência técnica e garantia deve ser solicitado diretamente junto à loja onde o produto foi adquirido, pois ela é responsável pela abertura e acompanhamento do processo de pós-venda junto ao fabricante.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 13:46
Já entrei em contato com a loja e ela disse que depois dos 3 meses de compra, é direto com vocês
Réplica da empresa
09/06/2026 às 15:30
No entanto, conforme nossa política de atendimento e garantia, o primeiro contato para abertura e acompanhamento de solicitações deve ser realizado por meio da loja onde a compra foi efetuada. A loja é responsável por registrar a ocorrência junto à fábrica e acompanhar o processo até a sua conclusão.