Guarda-roupa entregue com madeira mofada e dificuldade na entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/02/2026 às 15:31
ID: 240991233
No dia 9/2/2026 eu recebi meu guardar roupa comprado pelo site da loja extra mercado. Tive problema na entrega pois os entregadores falaram que o caminhão não subiam na rua, tive que por 6 caixas no meu carro e subir, sendo que paguei pela entrega. Ao abrir a caixa no dia 18/2 vi que as madeiras estavam todas mofadas! No site eles falam que a política da loja são 7 dias corridos e não podem fazer nada pelo cliente. Liguei para central de atendimento e foi a mesma resposta, e disse mais, somente o fabricante pode solucionar.
Quero uma solução pro meu caso pois estou com o guarda roupa na caixa sem poder montar.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 13:33
Boa tarde
Sentimos muito por toda a situação relatada, principalmente pelos transtornos na entrega e pelo ocorrido com o produto.
Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada pelo site da Extra Mercado, sendo a loja responsável pelo processo de venda, entrega e também pelo atendimento dentro do prazo lega
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 14:22
Fiz a solicitação da troca pelo site e liguei no sac, mas a informação passada foi: O prazo de troca já passou. Somente com a fornecedora.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 13:59
Responsável sanou todas as minha dúvidas e me direcionou ao como deveria fazer
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10