Guarda-roupa Europa duas portas Londres - Fixação de espelho com parafuso inadequado causa trinca no vidro.

Olá!
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação.
Informamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a assistência técnica da Móveis Europa (ou MADE MARCS) possui um prazo de 90 dias, contados a partir da data da compra registrada na nota fiscal.
Durante esse período, a loja onde o produto foi adquirido é a responsável por acionar a Móveis Europa, solicitar as peças necessárias e providenciar o envio sem custo algum para o consumidor.
Recomendamos que entre em contato diretamente com a loja vendedora para dar início a esse processo.

Caríssimos,

As Casas Bahias, local de compra, já foi notificada desde o dia 23/03/2026 através do WhatsApp n *****, protocolo n *****, contato reiterado em 24/03 (Prot. n *****) e 28/04 (Prot. n *****); Reclame Aqui em 24/03 (prot. n 244184101), reiterado até 29/04/2026; Consumidor.gov em 24/03/2026 (Prot. *****), reiterado até 20/04/2026.
Apesar de todo o esforço do Requerente em resolver amigavelmente, as Casas Bahia simplesmente ignoraram os pedidos de substituição das peças danificadas, superando o prazo de 30 dia consignado no 1 do art. 18 do CDC.
Ademais, a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. Ou seja, vendedor e fabricante são solidariamente responsáveis pela substituição das peças com defeito ou pelo pagamento de perdas e danos por não fazê-lo, conforme art. 18 e 25 do CDC.

Reitero:

Solicito, com urgência, a substituição dos dois espelhos, como o envio de parafusos que não ultrapassem o limite da madeira, evitando a trinca do vidro novamente.

Aproveitem a oportunidade de resolver amigavelmente.

Boa tarde

Informamos que, conforme mencionado, o atendimento foi iniciado junto à equipe das Casas Bahia, responsável pela intermediação da venda e abertura dos protocolos relacionados ao pedido. Desta forma, orientamos que o acompanhamento e tratativa continuem sendo realizados diretamente com a equipe de atendimento das Casas Bahia, através dos canais já acionados.
Reforçamos que solicitamos que eles entrem em contato com voce ,e peço que aguarde prazo de 72 horas para eles poderem entrar em contato.

Caríssimos,

Não recebi as peças, como não recebi qualquer informação/previsão.

Boa tarde ,

reforçarmos o atendiemnto ao consumidor é atraves da loja parceira e nas condições que ela estabelece junto ao consumidor no ato da compra.

Caríssimos,

O consumidor pode optar por responsabilizar o vendedor, o fabricante ou ambos ao mesmo tempo.
Apesar disso, acionei primeiro as Casas Bahia, sem êxito até o momento.
Logo, eu devo e posso acionar a fábrica como me autoriza o art. 7, parágrafo único e art. 18, ambos do CDC.
Quanto à parceria vendedor/fábrica, é um contrato civil entre vendedor/fábrica cujo consumidor não participa. Ou seja, se o SEU parceiro comercial não cumpre com a obrigação contratual, vocês devem responsabilizá-los pelos meios próprios, sem gerar prejuízo ao consumidor.
Afinal, para o consumidor vocês - vendedor/fábrica - são um só, daí o termo responsabilidade solidária.
Se o seu "parceiro comercial" é incompetente para resolver as demandas que lhe são apresentadas, recai sobre vocês (fábrica) a responsabilidade por fazê-lo.
Dito isso, reitero:

Solicito, com urgência, a substituição dos dois espelhos, como o envio de parafusos que não ultrapassem o limite da madeira, evitando a trinca do vidro novamente.

Não houve o envio das peças até a presente data.
Tanto o fabricante, como as Casas Bahia não resolvem.
Sugiro que você não compre.
Se comprar e tiver problema, em razão da incompetência do SAC, o caminho é o processo judicial.

Boa tarde.
Reforçamos que o processo de atendimento de peças atraves da loja que adquiriu o produto.

Até a presente data não houve o envio das peças, como não foi feito o pagamento do pedido do reembolso integral solicitado.

Boa tarde, segundo a política de atendimento e garantia, o primeiro contato para abertura e acompanhamento de solicitações deve ser realizado por meio da loja onde a compra foi efetuada. A loja é responsável por registrar a ocorrência junto à fábrica e acompanhar o processo até a sua conclusão.

Tanto o vendedor, como a fábrica se resumem a mandar mensagens prontas.
Não houve o envio das peças, não houve o pagamento do reembolso.
Péssimos!

Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados. No entanto, informamos que o atendimento está sendo conduzido de acordo com os procedimentos estabelecidos

Tanto o vendor, CASAS BAHIA, como o fabricante, MÓVEIS EUROPA, não cumpriram com a garantia do produto, como não fizeram o reembolso do valor pago.