Reembolso não realizado. Casas Bahia e Móveis Europa
Em réplica
Brasília - DF
23/06/2026 às 11:43
ID: 252130281
Caríssimos,
REITERO!
Considerando que desde o dia 23/03/2026 solicitei a substituição de peças defeituosas nas Casas Bahia, referentes ao pedido n *****, através do WhatsApp n *****, protocolo n *****, contato reiterado em 24/03 (Prot. n *****) e 28/04 (Prot. n *****); Reclame Aqui em 24/03 (prot. n *****), reiterado até 29/04/2026; Reclame Aqui em 29/04 (prot. n *****), reiterado até 17/06; Consumidor.gov em 24/03/2026 (Prot. *****), reiterado até 20/04/2026; e TJDFT (Proc. n *****).
Apesar de todo o esforço do Requerente em resolver amigavelmente, as Casas Bahia simplesmente ignoraram os pedidos de substituição das peças danificadas, superando o prazo de 30 dias consignado no 1 do art. 18 do CDC.
Solicito, portanto, a imediata restituição da quantia paga, conforme previsão contida no inc. II do art. 18 do CDC.
Solicito, ainda, o pagamento de perdas e danos, dano moral, pela desídia da empresa no tratamento das minhas reclamações, no valor de R$ 1.000,00.
O pagamento pode ser feito na chave pix vinculada ao meu CPF.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:48
Boa tarde
Esclarecemos que o produto em questão foi adquirido junto às Casas Bahia, sendo a loja responsável pelo atendimento comercial da venda e pela condução das tratativas relacionadas a solicitações de troca, cancelamento, restituição de valores e demais demandas decorrentes da relação de consumo
Réplica do consumidor
05/07/2026 às 12:26
Até a presente data não houve o envio das peças, como não foi feito o reembolso da compra, contrariando o CDC.