Vício oculto em cadeiras causa prejuízos e constrangimento a cliente
Não respondida
Bauru - SP
21/10/2025 às 21:36
ID: 229936155
Assunto: Solicitação de Providências Vício Oculto em Cadeiras
Boa noite,
Em abril de 2024, adquiri mesas e cadeiras para o meu estabelecimento comercial (bar) na Fimap. Em agosto de 2024, relatei a quebra de duas cadeiras, mas na época considerei que poderia ser um caso isolado.
No entanto, até o momento, já são oito cadeiras quebradas, todas apresentando o mesmo defeito estrutural no mesmo ponto de fragilidade, o que caracteriza um vício oculto no lote de produtos.
Além do prejuízo material, essa situação tem causado constrangimento com nossos clientes. Inclusive, enviei por e-mail e WhatsApp fotos e um vídeo que mostram um cliente caindo ao utilizar uma das cadeiras, a fim de demonstrar que o problema não é decorrente de mau uso. Isso tem gerado uma enorme insegurança quanto ao uso do restante do mobiliário.
Em setembro de 2024, entrei em contato com a empresa por e-mail e WhatsApp para relatar o problema, incluindo as evidências mencionadas. Recebi um retorno inicial, mas desde então não conseguimos sequer discutir a situação por telefone, apesar das promessas de que a empresa entraria em contato. Em todas as ocasiões, a atendente afirmou que me ligaria, mas a cada vez, surgem desculpas e o telefonema nunca ocorre.
Tenho constantemente cobrado uma solução, mas até agora o problema não foi resolvido. Recebo apenas desculpas e não há um posicionamento claro sobre como a situação será tratada.
Diante disso, solicito urgente solução para este problema, com o reparo ou substituição das cadeiras defeituosas e uma explicação sobre as providências que estão sendo tomadas para evitar que novas cadeiras quebrem.
Aguardo um posicionamento definitivo da Fimap para que a situação não gere mais prejuízos ao meu negócio.
Atenciosamente,