Atraso na entrega de mesa e cadeiras
Em réplica
São Paulo - SP
02/07/2025 às 11:58
ID: 221085667
Fiz uma compra de uma mesa e 6 cadeiras no dia 16/04/2025 (pedido *****) com prazo de entrega de 33 dias úteis.
Os 33 dias úteis já passaram faz tempo.
Entrei em contato pelo whatsapp dia 12/06/2025 solicitando atualizações do pedido e deram apenas uma estimativa de previsão de entrega entre 30/06 e 04/07. Mas de um mês de atraso dos 33 dias úteis iniciais.
Esse prazo extra provavelmente não será cumprido já que hoje é 02/07 e nada foi enviado.
Desejo atualizações concretas sobre o meu pedido e quando será entregue!
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 15:42
Olá, boa tarde Laila!
Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por todo o transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Sabemos que situações como essa geram frustração e preocupação, e sentimos muito por não termos cumprido o prazo inicialmente previsto.
O seu pedido está em fase final de produção, e infelizmente houve um atraso devido à alta demanda na fábrica, o que impactou diretamente em alguns prazos. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que isso está longe do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Nossa equipe segue em contato com você via WhatsApp e estamos atualizando com transparência sobre o andamento do pedido. A previsão atual é que o envio ocorra ao longo da próxima semana!
Seguimos totalmente à disposição caso precise de mais alguma informação. Agradecemos pela paciência até aqui e esperamos concluir sua entrega da melhor forma possível!
Atenciosamente, Equipe Móveis Gruber.
Réplica do consumidor
22/08/2025 às 10:58
Infelizmente, já se passaram mais de 20 dias que me responderam e quase 2 meses que abri essa reclamação.
Não recebi meus produtos e nem sinal de que receberei.
Totalmente frustrada, irei atrás dos meus direitos.