Atraso na entrega do Buffet comprado na Móveis Gruber
Respondida
Curitiba - PR
16/06/2025 às 21:04
ID: 219827053
No dia 07/04/2025, realizei a compra de um Buffet 1,80 pela loja Móveis Gruber. No entanto, até a presente data (16/06/2025) a entrega do produto não foi realizada, o que ultrapassa e muito o prazo estipulado pela empresa para entrega.
Desde a realização da compra, entrei em contato com o suporte da Móveis Gruber em várias ocasiões, mas não obtive uma resposta satisfatória ou uma previsão de entrega concreta. A cada tentativa de contato, sou informado de que o pedido está em processamento, mas sem um prazo atualizado para a solução do problema.
Solicito que a Móveis Gruber tome as providências necessárias para resolver esta situação o mais rápido possível, com a entrega do Buffet conforme o contrato de compra ou com um reembolso total do valor pago, caso a entrega não possa ser realizada.
Aguardo retorno urgente para evitar medidas legais e garantir a satisfação do consumidor.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 17:56
Olá, Boa Tarde Tatiane! Tudo bem?
Em nome da Móveis Gruber, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados com o atraso na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto essa situação foi frustrante e reconhecemos que não cumprimos com o nível de excelência que você esperava e merece.
Felizmente, confirmamos que todos os produtos já foram entregues, e esperamos que estejam atendendo às suas expectativas quanto à qualidade e acabamento. Ainda assim, lamentamos profundamente o tempo de espera acima do previsto e a falta de informações claras durante o processo.
Como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, gostaríamos de oferecer um voucher de desconto para uma próxima compra em nosso site. Para resgatar, pedimos que entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail de atendimento, e iremos gerar o ******* para você.
Seguimos à disposição para o que for necessário e esperamos poder lhe proporcionar uma experiência muito mais positiva no futuro.
Atenciosamente, Equipe Móveis Gruber.