Falta de amortecedores nos móveis - descaso com cliente
Resolvido
Santo André - SP
14/03/2020 às 07:21
ID: 101550587
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui na Guaira moveis, realizar o orçamento para os moveis e a vendedora foi super receptiva, deu várias ideias, gostamos dos móveis expostos na loja e decidimos fechar o projeto com eles.
No momento de finalização do projeto ressaltei a vendedora que queria amortecedores nas portas dos móveis pois era um ponto significativo pra mim, e questionei qual seria o acréscimo disso no projeto ou se já estava incluso, ela falou que se fechássemos aquele dia com o projeto que estávamos ali debatendo com ela, ela colocaria os amortecedores simples e não teria acréscimo nos valores, então fiquei despreocupada.
Ao assinar contrato conferimos material, cores, todos tamanhos e medidas, os modelos, quantas prateleiras, as divisões, enfim uma série de coisas e não atentei aos amortecedores, pois pra mim já estava tudo certo com a afirmação da vendedora, que falou com convicção que isso não seria dificultoso para o nosso projeto. Pois bem, passaram se os dias, recebemos algumas mensagens com ajustes de cores, porque o fornecedor não tinha isso, e nem aquilo, ok concordamos com algumas mudanças já que a empresa não teria o que escolhemos na conclusão do projeto.
Chega o dia da montagem e NENHUM móvel com amortecedor, ou seja, a loja não foi responsável e sincera para com o cliente, estava apenas preocupados em fechar o projeto.
Gostamos dos móveis, apesar do acabamento deixar um pouco a desejar, fugiu do que esperávamos, e além de tudo a vendedora queria a todo momento pagamento adiantado, mas como? Precisávamos primeiro receber os moveis, pois quando fechamos o projeto pagamos a vista 50%.
Então fiquem atento com todos os detalhes do seu projeto, não confiem apenas no que foi dito pelo vendedor, entendemos que com a Guaira moveis, TUDO precisa ser registrado.
Ah, e uma peça na lateral de uma penteadeira montaram quebrada, e estamos aguardando a fábrica vim trocar.
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Resposta da empresa
14/04/2020 às 11:22
Prezada
Lamentamos o ocorrido
A empresa realizou o reparo solicitado, esperamos ter atendido sua expectativa, estamos sempre em evolução tentando otimizar nossos processos
Espero que tenha ficado satisfeita com o resultado final.
Nos encontramos sempre à disposição
Att, Equipe Móveis Guaíra
Consideração final do consumidor
16/04/2020 às 15:48
Tivemos o problema resolvido quando os montadores vieram fazer os fechamentos e troca de uma peça, conversamos com o Cléber sobre o descaso da vendedora da Guaíra com o nosso projeto e nossas solicitações voltadas aos amortecedores, explicamos que no dia da venda tinha falado da inclusão dos mesmos.
O Cléber ligou na loja, falou com o responsável e conseguiu disponibilizar os amortecedores dos móveis da cozinha e quartos, eles desmontaram todas as portas para a inclusão dos freios.
Agradeço ao Cleber e Rogério que se preocupou conosco, e correram atrás para resolver nossa insatisfação. Percebemos que o operacional da Guaíra além de simpáticos são honestos e respeitosos para com os cliente, agradeço a vocês que fizeram o que quem nós vendeu não se importou em resolver.
Além dos amortecedores Cleber e Rogério ainda resolveram problemas com uma porta que não foi projetada corretamente e estava batendo no puxador de forno. Agora estamos satisfeitos pelos funcionários que nos auxiliaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8