Sofa com defeito

Question

Comprei em julgo dois sofas retrateis na loja de porto ferreira em sao paulo.
Assim que chegaram ja tinham problemas nos pes que a empresa mandou virem arrumar e esta td certo.
Com cerca de 5meses de uso agente senta e parece que estamos na sentando na madeira do sofa.
Estou desde novembro tentado contato com a empresa e ainda ninguem me atendeu no telefone.

Acho um descaso, pois não sou rica e ainda estou pagando por um produto muito fraco. Peço providencia da empresa pq se quisesse um sofa descartavel compraria um bem mais barato.
Meu marido e filhos ficam fora o dia todo, so eu que sento no sofa bastante e como ja esta nesta cituação. Mei sofa anterior so precisei reformar com 11 anos de uso.