Sofá com defeito
Respondida
São Carlos - SP
28/04/2026 às 13:19
ID: 247176185
Fiz uma compra de um sofá na unidade de Araraquara da Móveis Hans, o sofá foi entregue em ordem, mas 1 mês depois da entrega precisei entregar o apto que morava e solicitei a unidade o serviço de transporte dele, pois como é uma compra nova fiquei com receio de colocar qualquer prestador de serviço para fazer a mudança de local. A unidade me retornou que não fazia esse serviço, mesmo eu pagando. Entrei em contato com a unidade de Porto Ferreira que também me informou o mesmo. Fiquei um tanto descontente com o pós venda da empresa, então, contratei um serviço especializado em sofás para fazer a desmontagem, transporte e montagem para o novo espaço e foi chamada a minha atenção pelo profissional para o estado dos pés e rodas do sofá, todos estão extremamente oxidados/enferrujados sendo, ou um porduto recondicionado (usado e vendido como novo) ou velho e sem manutenção. Minha queixa são duas: o mal atendimento no pós venda e o estado de conservação do sofá, com 1 mês de comprado descubro que o produto já apresenta defeitos/estragado. Não pretendo mais fazer negócios com Móveis Hans https://www.moveishans.com.br/
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 07:59
Prezado Thiago,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação demonstrada.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que nossa equipe realizou diversas tentativas de contato por telefone e WhatsApp para tratar diretamente da sua reclamação, porém, infelizmente, não obtivemos sucesso em falar com o senhor. Nosso objetivo sempre foi ouvi-lo e buscar a melhor solução.
Sobre a condição dos pés e rodas do sofá (oxidação), gostaríamos de reforçar que a Móveis Hans é uma empresa com mais de 60 anos de mercado e possui um rigoroso compromisso com a qualidade. A oxidação apresentada não é um padrão aceitável dos nossos produtos e não reflete a qualidade que prezamos.
Gostaríamos também de esclarecer que a Móveis Hans não presta serviços de mudança ou transporte de móveis de um endereço para outro. Dessa forma, infelizmente, não realizamos o transporte do móvel quando se trata de uma mudança de local, seja de residência, comércio ou outro endereço.
Justamente por isso, queremos resolver essa situação com o senhor. Pedimos que nos retorne por meio de nossos canais oficiais (telefone ou WhatsApp) para que possamos, enfim, conversar e alinhar a melhor forma de reparar esse desconforto. Estamos aguardando seu retorno para tratarmos disso com a atenção e a seriedade que o senhor merece.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Móveis Hans