Sofá quebrou o encosto. E não vão arrumar.

Question

Comprei um sofá retrátil da moveis Hans de Sao Carlos há mais de tres anos. Porém ja faz um tempo que o parafuso que sustenta o encosto desse sofá soltou e o encosto fica caído. Fui procurar a loja para tentar  chamar um técnico para arrumar. O vendedor que me atendeu agora, relatou que o sistema da empresa foi trocado e que como nao tenho a nota fiscal não tem como a empresa me atender e que devo procurar um outro técnico pq a moveis hans nao tem como vir a minha casa e me atender. Quero ressaltar que esse sofá ainda é um sofá novo e nao recomendo ninguem procurar essa empresa. Se eles virem a minha casa eles vao ver que é um sofá da empresa deles. Esse é um pós venda ridículo. Isso é fidelizar clientes?

Accepted Answer

Oláa Alexandre, tudo bem?
Gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecer por ter nos dado a oportunidade de refletir e melhorar.
E também aproveitar para esclarecer que jamais negaríamos de ajudar. Sabemos que problemas podem acontecer, mas queremos reforçar que o suporte ao cliente é, agora mais do que nunca, nossa prioridade absoluta. Só estávamos tendo um pouco de dificuldade de encontrar seus dados devido à troca recente de sistema e peço desculpas se em algum momento faltou comunicação da nossa parte!

Sempre que precisar da Hans, pode me contatar, estarei fazendo todo o possível!
Atenciosamente, Evely - Customer SuccessManagerHans

Sofá quebrou o encosto. E não vão arrumar.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor