PARCELAMENTO FEITO INDEVIDAMENTE COM JUROS, SEM ANUÊNCIA E CIÊNCIA DO COMPRADOR, COM ESTORNO PARCIAL DO VALOR

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Santos - SP

12/02/2026 às 21:41

ID: 240610691

Fiz a compra de um armário de cozinha, na loja da Av. Presidente Kennedy, em PG, em 13/01/2026, no valor de R$ 2.924,00, sendo ofertado pela vendedora um parcelamento em 10 vezes sem juros.
Ocorre que, EM 15/01/2026, AO CONSUTAR MINHA FATURA, PERCEBI QUE A COMPRA ESTAVA COM JUROS.
ENTREI EM CONTATO COM A VENdedora, QUE AFIRMOU QUE fez, SEM MINHA CIÊNCIA OU AUTORIZAÇÃO, o parcelamento da compra indevidamente EM 10 VEZES COM JUROS. SOLICITEI o cancelamento da compra.
Entretanto, o estabelecimento fez o cancelamento de R$ 2.924,00, e os JUROS, NO VALOR DE R$ 895,40, ESTÃO SENDO COBRADOS de mim, NA FATURA do MEU cartão.
O DONO DO ESTABELECIMENTO alega que fez o estorno, já expliquei, MAS O MESMO SE NEGA A ENTENDER QUE A ATITUDE DELE ESTÁ INCORRETA, VISTO QUE A COMPRA FOI PARCELADA PELA LOJA COM JUROS, PASSANDO O VALOR DE R$ 2.924,00 PARA R$ 3.819,40, OU SEJA, A COBRANÇA DOS JUROS, R$ 895,40, ESTÁ SENDO COBRADA DE MIM.
SOLICITO O ESTORNO DOS JUROS, R$ 895,40 DA MINHA FATURA.
DECORRIDOS 30 DIAS E O ESTABELECIMENTO SE RECUSA A ENTENDER QUE O VALOR ESTORNADO NÃO FOI FEITO CORRETAMENTE.
DEIXO CLARO QUE NÃO HOUVE NENHUMA AJUDA DO ESTABELECIMENTO PARA REPARAÇÃO DO DANO.
O DONO DO ESTABELECIMENTO DISSE NÃO SER DELE O ERRO, (meu que não é), FALOU PARA EU IR AO BANCO, QUE O ERRO ERA DO MEU BANCO (MEU É QUE NÃO É)
NO INTUITO DE RESOLVER ESTA SITUAÇÃO, FUI AO BANCO MAIS DE QUATRO VEZES, TENDO GASTOS COM TRANSPORTE, UBER E MEU TEMPO. (SEM AJUDA DE NINGUÉM, O DONO DO ESTABELECIMENTO, A FUNCIONÁRIA E MAIS UMA PESSOA RESPONSÁVEL PELO ESTORNO AFIRMAM QUE ELES ESTÃO CORRETOS (E OS JUROS??????)
TODAS AS INFORMAÇÕES AQUI PRESTADAS, ESTÃO SENDO COMPROVADAS PELOS DOCUMENTOS ACOSTADOS À ESSA RECLAMAÇÃO.
ESPERO A SOLUÇÃO O MAIS BREVE POSSÍVEL, VISTO QUE, PARA O DONO DO ESTABELECIMENTO EU NÃO ESTOU TENDO PREJUÍZO, ENTRETANTO OS JUROS ESTÃO SENDO COBRADOS DE MIM E NEM A MERCADORIA EU COMPREI, O MEU LIMITE DO CARTÃO ESTÁ SENDO UTILIZADO POR UM ERRO QUE O ESTABELECIMENTO SE RECUSA EM REPARAR, ALÉM DO QUE, TODOS OS MEUS UTENSÍLIOS DOMÉSTICOS ESTÃO ESPALHADOS PELA MINHA CASA, POIS CONTINUO SEM ARMÁRIO. (E PARA O DONO DO ESTABELECIMENTO EU NÃO ESTOU TENDO NEM PREJUÍZO E NEM TRANSTORNO).
ISSO NÃO É PREJUÍZO ?
JÁ SÃO TRINTA DIAS DESSE DESGASTE, STRESS, FALANDO COM PESSOAS QUE NÃO RECONHECEM QUE ERRARAM, ESTÃO ATRIBUINDO A MIM UM ERRO QUE É DELES.
ATENCIOSAMENTE

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Resposta da empresa

16/02/2026 às 17:59

Olá Andrea, tudo bem?
Nós da Moveis Hassan somos uma rede com mais de 40 anos no mercado e estamos sempre dispostos a resolver TODOS os problemas, para que nossos clientes não sejam [Editado pelo Reclame Aqui].
Entendemos que houve um erro por parte da vendedora, ao fazer no dia 13/01/2026 o parcelamento do valor de R$ 2.924,00 em 10x com juros parcelado emissor por acidente.
Porém assim que tomamos ciência do ocorrido, efetuamos o cancelamento TOTAL da compra, que ocorreu no dia 27/01/2026.
Após a alegação que o cancelamento havia sido feito de maneira errada, entramos em contato com o nosso banco, a GETNET, responsável pela máquina de pagamento, aonde a mesma alegou ter ocorrido o cancelamento TOTAL, junto com o comprovante de cancelamento, e nós explicaram que a cobrança dos juros é de reponsabilidade do banco responsável pelo seu cartão.
Após, entramos em contato com o Banco do Brasil, protocolo *****, responsável pelo seu cartão, nos explicaram que, se ocorreu mesmo essa cobrança de juros, mesmo após o cancelamento, a titular da conta é quem deveria fazer o contato com os mesmos, via sac da instituição financeira 0800 729 0722, onde farão a devida correção, e somente o portador do cartão pode contatar a central, por conta da segurança de dados.
Entendemos que o erro não é seu, porém já realizamos todas as medidas cabíveis a nós para resolução dessa situação, e em nenhum momento negligenciamos esforços ou atenção ao seu caso.
Como já conversamos, nós estamos totalmente dispostos a resolver essa situação, caso seja necessário podemos participar da ligação junto ao banco ou podemos ir com a senhora na agência bancária para resolver, como já proposto anteriormente.

Estamos totalmente à disposição e ficaremos no aguardo do seu retorno.

ATT. Pietro Fossa 11989349207 / 11 20519600



São Paulo, 10 de fevereiro de 2026
À (o) MOVEIS HASSAN
Referente: Cancelamento de transações
Prezado Cliente,
Conforme sua solicitação, a transação abaixo relacionada foi cancelada.
DADOS DA TRANSAÇÃO:
Data da Venda: 13/01/2026
Valor da Venda: R$ 2.924,00
Data do Cancelamento: 27/01/2026
Valor do Cancelamento: R$ 2.924,00
ARN do Cancelamento: *****
Número do Cartão: 514095XXXXXX3540
Estabelecimento: *****
Código de Autorização: *****
Plano de Venda: 0310-PARCELADO EMISSOR 10X
Informamos que o crédito do valor cancelado acima, será efetivado pelo banco Emissor de acordo
com a data de vencimento de sua fatura.
Guarde este comunicado, pois ele irá auxiliá-lo em seus controles.
Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com a Central de Relacionamento Getnet.
Atenciosamente,
Equipe Getnet