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Caririaçu - CE

19/12/2025 às 22:13

ID: 235396151

Realizei a compra de um armário no dia 09/11/2025, por meio da Magazine Luiza, sendo a venda realizada por loja parceira da plataforma, MoveisHome. No momento da compra, foi informado que o prazo máximo de entrega seria até o dia 28/11/2025.

O produto não foi entregue dentro do prazo. Diante disso, no dia 29/11/2025, entrei em contato com a loja parceira solicitando informações sobre a entrega.

A partir desse contato, iniciou-se uma sequência de promessas de entrega não cumpridas, conforme descrito abaixo:

29/11/2025: primeiro contato com a loja parceira solicitando atualização da entrega.

01/12/2025: a loja informou que o pedido seria entregue amanhã, solicitando número de telefone para contato, o qual foi fornecido.

03/12/2025: informei que o produto não havia sido entregue nem no dia prometido nem no dia seguinte.

04/12/2025: a loja informou que a transportadora realizaria a entrega no dia 06/12/2025.

06/12/2025: a entrega não foi realizada.

11/12/2025: questionei quando o cancelamento seria efetivado, destacando que já haviam se passado 15 dias além do prazo máximo de entrega.

12/12/2025: a loja informou que a transportadora realizaria a entrega no início da semana seguinte, sem data definida.

16/12/2025: solicitei data concreta de entrega ou o cancelamento do pedido, ressaltando que o prazo já estava excessivamente extrapolado.

17/12/2025: a loja informou que a transportadora alegava não conseguir realizar a entrega por se tratar de zona rural, solicitando outro endereço na cidade.

Ressalto que o frete foi pago (está descrito na nota fiscal: "incluso no preço do produto") e que o endereço informado é acessível por estrada, com circulação normal de veículos (ônibus, caminhão, carro, moto, bicicleta).

Informei que não possuo outro endereço e que a entrega deve ser realizada no endereço fornecido ou o pedido cancelado.

18/12/2025: a loja informou que a transportadora conseguiria realizar a entrega no dia seguinte, enviando um veículo menor, e solicitou novamente o contato de quem receberia o produto, o qual foi fornecido.

19/12/2025: nenhuma entrega foi realizada, apesar da promessa feita no dia anterior.

Além disso, no dia 18/12/2025, uma pessoa identificada como Cruz, afirmando ser da transportadora Transvale, entrou em contato diretamente comigo via WhatsApp, solicitando localização no mapa e confirmação do endereço. As informações foram prontamente enviadas. No entanto, ao questionar no dia seguinte sobre a entrega, não obtive qualquer resposta, nem retorno posterior.

Até a presente data:

O produto não foi entregue;

O prazo máximo de entrega foi descumprido de forma reiterada;

Houve diversas promessas de entrega não cumpridas, sem data concreta;

Não houve solução definitiva por parte da loja parceira nem da transportadora.
Pedido à Empresa

Requeiro a entrega imediata do produto, com data certa e cumprimento efetivo; OU

O cancelamento imediato da compra, com a devolução integral dos valores pagos, incluindo qualquer valor de frete, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O atraso excessivo, a falta de informação clara e o descumprimento reiterado dos prazos configuram falha na prestação do serviço, gerando prejuízos e transtornos ao consumidor.