Atraso na entrega e falta de resposta da Magazine Luiza
Resolvido
Salvador - BA
26/12/2025 às 14:21
ID: 235891421
Fiz uma compra no dia 26 de novembro pelo app da Magazine Luiza. A previsão de entrega era dia 23 de dezembro, e até hoje não recebi meu produto. Entrei em contato por whatsaap com a loja, que só me deu resposta na terça feira dia 23, dizendo que entraram em contato com a transportadora, para saber sobre meu produto. Até hoje nenhuma resposta, e hoje já é 26. Já não basta o fato de ter que esperar 1 mês para entregar, e a entrega ainda atrasar. Irei buscar o PROCON se caso vocês não me deram nenhuma resposta, e inclusive meios públicos. Isso é uma falta de respeito e consideração com o trabalhador e consumidor.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 13:53
Olá, Leudes! Tudo bem?
Lamentamos o pequeno atraso na finalização de sua entrega. O pedido já se encontra em sua cidade, Salvador - BA, em rota de entrega. Nossa transportadora nos informou que, devido ao feriado de Natal e ao grande volume de entregas neste período do ano para a sua região, não conseguiu finalizar a entrega na data prevista. Disponibilizamos seu contato para a transportadora e solicitamos que o contato seja realizado antes da tentativa de entrega. Assim que tivermos uma posição concreta para a finalização, repassaremos a informação ao senhor.
Agradecemos pela compreensão, ficamos à disposição e acompanharemos de perto a sua entrega.
Atenciosamente, equipe Móveis Home.
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 10:26
2 DE JANEIRO E A [Editado pelo Reclame Aqui] DO MEU MÓVEL NÃO CHEGOU. EU QUERO UM POSICIONAMENTO.
Réplica da empresa
02/01/2026 às 16:30
Olá, Leudes! Esperamos que esteja bem!
A nossa transportadora nos informou que finalizará sua entrega até 06/01. Ela pede desculpas por qualquer transtorno causado.
Ficamos à disposição para o que precisar.
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 16:55
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8