Móveis Home - CE

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

14/07/2026 às 18:50

ID: 253920539

Venho, por meio desta, manifestar minha total indignação com o descaso, desrespeito e a flagrante ilegalidade na conduta da empresa Móveis Home em relação à compra da minha Cristaleira Maya New e da minha Cozinha Modulada Ester. O caso já se arrasta há semanas gerando um desgaste emocional e perda de tempo útil inadmissíveis.
Quero deixar claro, de forma definitiva, que eu NÃO quero o ressarcimento dos valores e NÃO quero cancelar a minha compra. O meu objetivo é simplesmente receber as peças corretas e em perfeito estado de conservação, conforme o meu direito de consumidora.
O motivo desta reclamação é a minha total recusa em aceitar a postura abusiva e o desrespeito dos colaboradores no processo de entrega dessas peças:
O colaborador Keven agiu com extrema falta de profissionalismo ao insinuar textualmente que eu "queria ficar com as peças danificadas". Isso é um absurdo e um insulto. Para que eu haveria de querer peças danificadas e arranhadas em minha casa? E não me passou essa informação no início me passando de última hora quando as peças já estavam a caminho na transportadora sendo que eu não tenho tempo por conta do trabalho e não é a obrigação do cliente fazer triagem de wualdiade mas sim da empresa.
A Supervisora de Atendimento, Letícia, exigiu que eu realizasse a montagem do produto avariado e fizesse a triagem e separação manual das peças com defeito para que a transportadora pudesse coletar.
Como consumidora, reitero que não farei triagem ou separação de peça nenhuma. Quem falhou na entrega e no controle de qualidade foi a Móveis Home, sendo obrigação exclusiva da empresa gerenciar o estoque defeituoso. Atualmente, estou em pleno processo de mudança residencial, com toda a minha rotina profissional perfeitamente programada, e não aceitarei trabalhar gratuitamente como controladora de logística reversa para vocês. Além disso, exigir a montagem de um móvel sabidamente quebrado para depois retirar peças avariadas é um contrassenso técnico que apenas desgasta a estrutura do produto.
Amparo esta exigência nos seguintes termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Artigo 35, Inciso I: Diante do descumprimento da entrega perfeita, exijo o cumprimento forçado da obrigação, com o envio imediato e sem embargos de todas as peças de reposição necessárias para os meus produtos.
Artigo 39, Inciso V: Configura prática abusiva exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva. Transferir o ônus logístico, a abertura de caixas e a triagem manual para o cliente no meio de uma mudança residencial configura flagrante ilegalidade.
Possuo fotos e vídeos contundentes que comprovam o estado avariado em que as peças chegaram. Aguardei amigavelmente e meu limite de tolerância com o desrespeito de vocês cessou.
Solicito que informem a data definitiva para a entrega das peças corretas. A transportadora poderá realizar a coleta integral de todas as caixas antigas danificadas no mesmo ato da entrega, desde que retire a totalidade do material sem exigir qualquer separação ou trabalho manual da minha parte.
Caso a empresa insista em fazer exigências descabidas ou não resolva o problema de imediato, esta reclamação servirá de subsídio para a denúncia formal nos órgãos de proteção ao consumidor e o ajuizamento de ação cabível perante o Juizado Especial Cível por quebra contratual, perdas e danos e desvio produtivo.
No aguardo do agendamento imediato da entrega.
Renata Bandeira