Cliente recebeu guarda-roupa infantil com peças danificadas e substituição com defeito, após atraso na entrega.
Em réplica
Jequié - BA
20/07/2026 às 15:19
ID: 254367389
Uma grande [Editado pelo Reclame Aqui]. Em maio eu estava gestante, de 7 meses, co.prei um guarda roupa infantil da Moveis Home pelo site do Magalu. Previsao de entrega para junho. Como minha filha só nasceria em julho fiquei tranquila, pois, segundo a previsao, o guarda roupa chegaria em junho.
Foi todo um transtorno pq a transportadora nao atualizava o site, e eu nunca sabia onde minha encomenda estava. Quando a encomenda chegou, passou uns 6dias eu abri, e para minha surpresa tinha mais de uma peça estragada. Nao tinha condicoes de montar o guarda roupa do jeito que estava. Fiz reclamacao, entrei em contato a com Moveis Home e ficaram de mandar as novas peças, eu ainda precisava aguardar 15 dias UTEIS para confeccao das peças e fora os dias das peças em transito. Como o processo para devolução do dinheiro parecia ainda mais complexo, resolvi aceitar o envio das novas peças. FOI O MEU SEGUNDO ARREPENDIMENTO. As peças foram enviadas dia 05, com previsão de chegada dia 28. Estava ligando para a transportadora todos os dias para saber do andamento e as peças jáestavam no meu estado, numa cidade proxima. Hoje, dia 20, quando entrei no site de rastreio o pedido constava como "em carregamento", como se tivesse acabado de ir para a transportadora. Estranhei mas achei que era bug do sisteme, então resolvi ligar, e fui surpreendida com a informação de que o meu pacote estava faltando peças. Sendo que era somente 2 peças, como conseguiram errar novamente? Eu estou tao frustrada, tao chateada com essa falta de respeito. O meu bebe ja nasceu. Estou com as roupinhas todas dentro de bolsas, bagunçadas, pois depois de 2 meses da compra, ainda estou sem guarda roupa. É muita falta de compromissso com o cliente, o primeiro erro eu já não considero como algo normal, mas errar a segunda vez, sendo que fui tao paciente da primeira?!
Ja chega. Terei que entrar com uma acao, pra buscar meus direitos, pois estou sendo CLARAMENTE [Editado pelo Reclame Aqui], e tenho tantas provas. Irresponsaveis.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:14
Olá, Beatriz!
Lamentamos profundamente o transtorno causado e estamos comprometidos em solucionar o seu caso da melhor forma possível. A nossa transportadora nos informou que, durante o deslocamento entre as unidades do seu estado, não conseguiu localizar o volume referente à sua assistência. Estabelecemos um prazo para a localização do item faltante até sexta-feira dia 24/07. Caso não seja encontrado, estaremos enviando novamente o volume de sua assistência. Estamos acompanhando de perto o seu caso e assim que possuirmos novas atualizações repassaremos em seguida ao cliente.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Equipe Móveis Home. : )
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 16:28
Estará enviando novamente mas com outro prazo de entrega, já que a previsao desse pacote perdido era ate dia 28. Ai vou ter que esperar mais 1 mes pra chegar? [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso é uma falta de respeito com o cliente. Eu comprar uma mercadoria pra chegar com quase 1 mes, e demorar 3 meses. Sem contar no transtorno, estresse que to tendo que passar durante meu puerperio. Irresponsabilidade
Réplica da empresa
22/07/2026 às 16:35
Estamos em tratativa para resolução do seu caso o mais breve possível. : )