MOVEL COM DEFEITO E LOJA NÃO DA RETORNO
Em réplica
Olinda - PE
23/07/2026 às 10:31
ID: 254638393
Fiz uma compra na loja, pela shoppe do RACK DANIELE, porem quando chegou o pedido o movel chegou, empenado, danificado quase todas as peça, as furações não batem com o movel, enfim todo danificado eu montei pensando que ficaria certo porem, tudo errado, entrei em contato com a loja, e pediram pra eu desmonta e manda de volta, porem eu paguei um montador, entrei em contato e o sac me atendeu e simplismente sumiu sem retorno e sem solução para o meu caso ja que foram das 13, 10 peças danificadas.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 07:45
Ola, bom dia. Tudo bem?
Prezada Joyce,
Conforme a senhora conversou com nossos atendentes, quando o móvel apresenta avarias visíveis, não deve ser montado. Ao identificar avarias, o produto deve ser reembalado e a coleta solicitada. Informamos que podemos realizar a coleta do produto, desde que esteja desmontado e embalado, em conformidade com as normas da transportadora e do site de venda.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 08:00
eu não vou pagar para desmontar, se vocês tivessem resolvido antes não estaria assim. e que bom que existe o procon pra resolver essas coisas, porque de acordo com o CDC codigo de defesa do consumidor, a loja tem 30 dias para resolver essa questão porque é um bem duravel. conforme não seja resolvido o procon e a justiça sera acionada.