Peças erradas e danificadas de armário comprado na Shopee, com atraso e descaso da loja Móveis Home
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 20:48
ID: 253826345
Comprei um armário dessa loja móveis home pela shoppee havia já feito uma reclamação por aqui por peças erradas do armário havia retirado a reclamação porque eles deram o suporte e enviou as peças ..o pior aconteceu novamente veio peças totalmente erradas de outro armário estou gastando oq eu não tenho com montador pois a loja demora pra entregar e já estou indo pô tá 3 meses sem o devido armário correto estou pagando ainda esse armário pedi solicitei um balcão novo eles falaram que não ia mandar outro estou com prejuízo minhas compras e louças tudo em sacola mainha casa continua na bagunça tive um longa espera pra chegar o armário ster e me mandaram peças de um outro fora que estou com algumas peças danificadas pedi a reposição é essa demora pra resolver minha situação peço que a empresa me mande um balcão correto do armário ster porque o q está aqui não tem oq fazer mais não vou gastar mais dinheiro com montador tentando adaptar peças que não são do armário tô pagando por um produto todo torto solicito a extrema urgencia na resolução disso porq já estou no prejuízo transtorno,e exaustão,e frustração com a empresa ia trocar todo meu móveis de casa nessa loja pois mesmo não vou mais comprar devido a isso eles mandam peças erradas e quando vai fazer reposição é outras peças erradas por favor me ajudem porque vou ter que procurar o procon ouvidoria advogado, defesa do consumidor o que for
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:20
Olá, Eliani! Como vai?
Após verificar com nossa fábrica, foi identificado que a pessoa responsável pela montagem do seu produto está enfrentando dificuldades. Trata-se de um montador? O balcão possui todas as furações de fábrica, e, se o manual for seguido corretamente, não haverá erro. Nesse caso, as peças que apresentam avarias podem ser substituídas por novas, sem custo adicional para o cliente. Já estamos em contato com a cliente, foi acordado que enviaremos as novas peças de reposição, e solicitaremos prioridade no envio para que cheguem da melhor forma possível até ela.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Equipe Móveis Home.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 11:20
Olá, Eliani! Como vai?
Após verificar com nossa fábrica, foi identificado que a pessoa responsável pela montagem do seu produto está enfrentando dificuldades. Trata-se de um montador? O balcão possui todas as furações de fábrica, e, se o manual for seguido corretamente, não haverá erro. Nesse caso, as peças que apresentam avarias podem ser substituídas por novas, sem custo adicional para o cliente. Já estamos em contato com a cliente, foi acordado que enviaremos as novas peças de reposição, e solicitaremos prioridade no envio para que cheguem da melhor forma possível até ela.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Equipe Móveis Home.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:41
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10