Atraso na entrega de gaveteiro comprado à vista e falta de resposta da loja
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/12/2025 às 18:46
ID: 235997541
Comprei um gaveteiro no dia 02/12/2025 e até agora não entregaram.
Já enviei várias mensagens e nem respondem mais.
Não vou cancelar a minha compra, que foi feita inclusive a vista no cartão.
Aguardo a data de entrega por gentileza, estou precisando do móvel e já perdi muito tempo em mensagens e reclamações.
Isso é um desrespeito com a cliente.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 09:16
Prezada Eunice, bom dia.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos profundamente todo o transtorno causado durante o processo de entrega.
Gostaríamos de esclarecer que todas as obrigações, prazos e procedimentos sob responsabilidade da loja foram devidamente cumpridos. Após a postagem, a entrega passa a ser de total responsabilidade do Mercado Livre / Mercado Envios, que realiza toda a logística e transporte até o destino final.
Em relação à falta de retorno, verificamos que as mensagens foram encaminhadas nos dias 25/12 (Natal) e 26/12, datas em que nossa equipe esteve em recesso para que nossos colaboradores pudessem confraternizar com seus familiares. Ainda assim, pedimos sinceras desculpas caso não tenhamos conseguido atendê-la com a agilidade e atenção que você merece.
Confirmamos também que, conforme o sistema, seu pedido já consta como entregue.
Esperamos que o produto atenda às suas expectativas e seguimos à disposição para o que for necessário.
Desejamos a você um excelente 2026, com muita saúde e realizações.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento , Moveis House