Extravio de Recamier e demora no reembolso pela Magalu
Resolvido
Canoas - RS
07/01/2026 às 17:45
ID: 236966757
Comprei um Recamier Baú Lara 150 cm Sapateira Quarto Puff Closet Nicho Organizador Cama Decoração Banco Elegante Brinquedo Calçadeira Roupa da Moveis House dia 29 de Dezembro de 2025, paguei em 7x no cartão de crédito, eles emitiram nota fiscal e tudo, e colocaram que já estava na transportadora no mesmo dia 29, hoje sendo dia 07 de Janeiro de 2026, achei estranho pois não atualizavam o rastreio, entrei em contato com a transportadora e alegaram que não estava com eles, abri atendimento pelo site da magalu e a loja alegou que teve um extravio no meu pedido e se eu queria tenta comprar novamente ou queria o reembolso e o cancelamento, pedi que efetuassem o cancelamento e o reembolso e até o momento não me responderam mais nada! Gostaria que eles me reembolsassem e efetuasse o cancelamento, pois o problema foi deles.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 10:04
Olá, bom dia, tudo bem? Pedimos desculpa pelo ocorrido. Verifiquei as informações no Marktplace e está constando que o prazo máximo para o estorno seria até 22/01
Réplica da empresa
20/02/2026 às 11:11
Reforçamos que todos os atendimentos são conduzidos com acompanhamento até a resolução.
Caso ainda exista qualquer pendência ou você deseje reabrir a tratativa, permanecemos totalmente à disposição para auxiliar.
Seguimos comprometidos com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento House
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 11:13
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7