Moveis House

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/03/2026 às 22:47

ID: 242568707

Comprei recentemente uma mesa através da plataforma do mercado livre, porém, ao receber o produto, constatei que ele veio incompleto: todos os parafusos necessários para a montagem estavam ausentes. Tentei resolver a situação diretamente com o vendedor (MOVEISHOUSE), e ele parou de me responder. Ademais, para minha surpresa, ao abrir uma mediação, a reclamação foi encerrada de forma indevida em favor da loja, ignorando o fato de que o produto possui um vício evidente (falta de componentes essenciais).
Diante da falta de suporte e da necessidade urgente de utilizar o móvel, adquirir os parafusos por conta própria para solucionar o problema. Realizei a compra das peças acreditando na garantia de que seria devidamente reembolsada, no valor de R$107,04 conforme as diretrizes do Mercado Livre.
No entanto, após comprar os parafusos, recebi a negativa informando que não tenho direito ao reembolso. Essa postura é inaceitável, pois fui obrigado a arcar com um custo extra para que um produto novo pudesse, enfim, ser montado e utilizado. A entrega de um móvel sem parafusos configura descumprimento da oferta e vício do produto.
Portanto, exijo o reembolso no valor estipulado pelo mercado livre. Espero que o problema seja resolvido de forma justa para evitar a necessidade de acionar órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e demais medidas jurídicas.