Cristaleira com defeito de fabricação e descaso com o cliente
Resolvido
Teresina - PI
15/04/2026 às 08:58
ID: 246096503
Realizei a compra de uma cristaleira modelo Dune em outubro de 2025, na Loja [Editado pelo Reclame Aqui], em Teresina/PI. No momento da montagem, questionei o montador sobre a fragilidade dos suportes que sustentam as prateleiras de vidro. Ele, no entanto, me assegurou que o móvel era resistente e seguro.Antes de utilizar o móvel, busquei referências no Instagram da própria marca e observei que, em algumas prateleiras, eram expostos até aparelhos de jantar. Ainda assim, optei por armazenar apenas itens mais leves, por precaução. Outro ponto que me causou preocupação foi uma gaveta de madeira encaixada diretamente sobre uma prateleira de vidro, o que também aparentava pouca resistência.No dia 06 de abril, todas as prateleiras despencaram umas sobre as outras, ocasionando a quebra completa dos itens armazenados.Entrei em contato com a empresa inicialmente pelo Instagram e, posteriormente, pelo SAC, porém, até o momento, não obtive resposta para o problema. Também procurei a loja onde adquiri o produto, mas fui informada de que o prazo de garantia já havia expirado.Tenho ciência de que a garantia legal é de 3 meses. Contudo, trata-se claramente de um vício de fabricação, especialmente considerando que já identifiquei relatos neste site de reclamações semelhantes ao meu.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 08:51
Bom dia, Joelma.
Lamentamos pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
Já entramos em contato com a loja onde o produto foi adquirido e sua solicitação está sendo tratada. Estamos acompanhando o caso de perto para garantir que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Imcal.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 21:49
No dia 23 de abril, a empresa Móveis Imcal entrou em contato comigo por meio do coordenador de vendas da fábrica. Fui informada de que seria realizada a troca da cristaleira e que, em relação aos utensílios danificados, a empresa se comprometeria a indenizar-me.
Em comum acordo, optamos por não realizar o ressarcimento em dinheiro. Em vez disso, ficou definido que, junto à nova cristaleira, seria enviado um buffet que compõe o conjunto e pelo qual eu já tinha interesse.
No dia 06/05, recebi a cristaleira e o buffet. Já no dia 12/05, recebi a visita do montador, que realizou a montagem dos móveis, deixando tudo em perfeito estado.
Destaco que fui muito bem atendida em todo o processo, o que demonstra o compromisso da empresa com a satisfação e o respeito ao cliente.
Comprarei novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 08:45
Bom dia, Joelma.
Agradecemos pela confiança e pelo retorno positivo.
Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento e a solução oferecida atenderam às suas expectativas. Permanecemos à disposição e será um prazer atendê-la novamente.
Atenciosamente,
Equipe Imcal.