Moveis Império

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

17/03/2026 às 14:54

ID: 243531235

Produto não entregue e ausência total de suporte Pedido #***** Realizei a compra de um Armário de Sapatos com 3 Portas e 2 Gavetas (Branco com Carvalho) no site da empresa Império Móveis, no dia 15/02/2026, referente ao Pedido #*****. O pagamento foi realizado via PIX, com desconto concedido nessa modalidade. Recebi a nota fiscal por e-mail, emitida em nome de *****. A entrega seria realizada pela transportadora Jadvia Logística, com código de rastreio *****. No sistema de rastreamento consta que o pedido foi entregue no dia 16/03/2026. Entretanto, não recebi o produto, e nenhuma pessoa no endereço informado recebeu a encomenda. Desde a data da suposta entrega, venho tentando resolver a situação, sem sucesso: Registrei reclamação no site da transportadora e enviei e-mail para *****, sem qualquer retorno; Tentei contato com a loja por e-mail (*****), porém a mensagem retornou indicando que o endereço não existe; Também tentei contato via WhatsApp disponibilizado no site da empresa, sem resposta. Dessa forma, não há qualquer canal efetivo de comunicação com a empresa vendedora ou com a transportadora, o que impede a resolução administrativa do problema. Trata-se de um produto pago que consta como entregue, sem que tenha sido efetivamente recebido, caracterizando falha grave na prestação do serviço. Solicito, com urgência: A localização e entrega imediata do produto adquirido; ou o reembolso integral do valor pago via PIX. Caso não haja solução no prazo legal, adotarei as medidas cabíveis, incluindo contestação junto à instituição financeira, registro nos órgãos de defesa do consumidor e demais providências legais. Aguardo retorno e solução com a maior brevidade possível.