Representante despreparado e mal educado.
Resolvido
Florianópolis - SC
31/07/2026 às 22:58
ID: 255357995
Bom dia !
Sou médico ortopedista e minha esposa trabalha com tecnologia e educação, moramos em Florianópolis e também temos uma construtora, construimos, compramos e reformamos imóveis aqui na região, em Balneário Camboriu e em Piçarras. Pensando em agregar valor aos nossos imóveis, optamos por mobilia-los com móveis de maior qualidade foi quando conhecemos na internet a James, nos encantamos. Considerando que temos uma PJ, que nosso investimento seria alto e que no momento temos dois imóveis para mobiliar, optamos por visitar a fabrica em São Bento, fomos, muito, muito bem atendidos pela colaboradora Maiara, nos apresentou o showroom agregando ainda maior valor à marca James. Nos informou que não havia setor de vendas na fabrica e nos passou o contato do representante *****. AO ENTRARMOS EM CONTATO COM ESSA "PESSOA" A DECEPÇÃO COMEÇOU, NUNCA, NUNCA FOMOS TÃO MAL ATENDIDOS, pessoa mal educada, arrogante, foi hostil com minha esposa ao ponto de ela não querer mais comprar os moveis da marca, resolvi entrar contato para entender melhor o que estava acontecendo e continuar as negociações, agiu da mesma forma. Abalou o encanto, estamos acostumados a interagir com pessoas educadas e nunca fomos atendidos de forma tão descortês, rude e com tamanho menosprezo.
Ao gestores e proprietários, que devem ter tanto apresso e carinho pela empresa, recomendo que reavaliem a qualidade dos representantes, nós não temos coragem de recomendar a James a colegas empresários, lojistas e amigos pelo receio de serem tratados da mesma forma. No mundo competitivo em que vivemos, o bom atendimento é imprescindível, quando somos bem atendidos o preço perde importância, a experiencia ganha valor e os negócios acontecem. Solicito reavaliarem seus critérios de seleção.
Atenciosamente;
Vinicius.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:04
Agradecemos ao Sr. Vinicius por compartilhar sua experiência e, especialmente, pelo reconhecimento ao atendimento recebido em nosso showroom. Ficamos satisfeitos em saber que a visita e a apresentação da nossa marca corresponderam à experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
A recepção e o cuidado relatados no showroom refletem, de fato, o nosso padrão de atendimento e a forma como acreditamos que cada contato com a Móveis James deve acontecer. Não compactuamos com qualquer tratamento diferente desses princípios, independentemente do perfil ou da dimensão da negociação.
Lamentamos profundamente que a experiência no contato comercial posterior tenha causado uma impressão tão diferente daquela vivenciada em nossa fábrica. Levamos o relato com muita seriedade, pois entendemos que a relação com nossos clientes deve ser pautada pelo respeito, cordialidade e profissionalismo em todas as etapas.
Nosso Diretor Comercial entrou em contato diretamente com o Sr. Vinicius para compreender melhor o ocorrido, prestar os esclarecimentos necessários e buscar uma solução para a situação.
Agradecemos também pela oportunidade de revermos nossos processos e reforçamos nosso compromisso em oferecer, em todos os pontos de contato, a mesma experiência de cuidado e respeito que desejamos que a marca James represente.
Móveis James
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 21:38
Sr. James, sócio proprietário da empresa, entrou em contato se retratando pela falta de educação do representante. Caso o representante não seja substituído, acredito que ele passará a tratar os próximos clientes com mais respeito, compreendendo que a arrogância não leva a lugar algum e que ele é apenas uma pequena peça, ainda que com defeito, de um grande ecossistema empresarial.
Espero ter contribuído de alguma forma para a evolução da empresa e inclusive do representante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6